โอนเงินผ่านบัญชีธนาคารออมสินไปพร้อมเพย์เงินไม่เข้าแต่เงินในบัญชีหายต้องทำยังไงคะ

พอช่วง5-6โมงเย็นทีไร แอปเป็นแบบนี้ตลอด จะโอนเงินสแกนก็ขึ้นทำรายการไม่ได้ เป็นสิบรอบ พอออกจากแอป เข้าไปดูอีกทีเงินโอนไปแล้วโดยที่เราไม่รู้ด้วย และยอดก็ไม่เข้าบัญชีปลายทาง ต้องทำอย่างไรคะ ถึงยอดจะไม่มาก

คือเราโอนเงินจากธนาคารกรุงไทยให้แม่จำนวนเงิน 1,000 บาท โดยใช้พร้อมเพย์และบัญชีปลายทางก็ขึ้นเป็นชื่อแม่ที่ถูกต้อง(แม่ใช้กสิกรค่ะ) แต่ไปตรวจสอบแล้วพบว่าแม่ไม่ได้สมัครพร้อมเพย์และตังค์ที่โอนไปก็ไม่เข้าด้