ขอคำปรึกษาหน่อยค่ะ ปัญหาการใช้งาน dtac และการติดต่อ 1678 จากคนที่กำลังจะย้ายค่าย แต่ถูกเสนอโปรให้ลองใช้ต่อ

สวัสดีค่ะทุกคน เรากำลังมีปัญหากับการใช้งานดีแทค และอยากขอคำแนะนำจากคนที่เคยเจอเหตุการณ์คล้าย ๆ กันค่ะ
ช่วงก่อนเรา ตั้งใจจะย้ายค่ายเบอร์เดิม เพราะเจอปัญหาเรื่องสัญญาณ และโปรเน็ตที่สมัครเหมือนไม่ค่อยคุ้ม เลยกดย้ายค่ายไปแล้ว แต่หลังจากกดย้ายไม่นาน ทาง 1678 โทรกลับมาคุย ว่าจะช่วยตรวจสอบสัญญาณให้ พร้อมเสนอโปร “เน็ต 20Mbps ไม่อั้น ไม่ลดสปีด 30 วัน” ให้ลองใช้ก่อน เราก็โอเคค่ะ ลองใช้ดูสักเดือน
แต่ปัญหามาเรื่อย ๆ …
จู่ ๆ มีบริการข้อความเสียเงินเด้งขึ้นมาเอง ทั้งที่เราไม่ได้สมัครเองเลย
พอครบ 1 เดือน เรา เติมเงินเพื่อสมัครโปรต่อ เงินถูกหักไปแล้ว แต่ ไม่ขึ้นข้อความยืนยันการสมัคร
เช็กในระบบเห็นว่า แพ็กเกจเหมือนยังรอให้เราจ่ายเงิน ทั้งที่ก็จ่ายไปแล้ว
โทรหา 1678 ตอนนี้ถือสายมา 1 ชั่วโมงกว่าแล้ว ยังไม่ได้คุยกับเจ้าหน้าที่เลยค่ะ เงินโทรก็โดนหักไปเรื่อย ๆ ระหว่างรอด้วย
ตอนนี้ทั้งเสียเงิน ทั้งยังไม่ได้ใช้โปรที่ต้องการ และก็ยังติดต่อใครไม่ได้เลย ไม่รู้จะทำยังไงต่อดี
อยากถามเพื่อน ๆ ใน Pantip ว่า
เราควรดำเนินการยังไงต่อดีคะ?
มีช่องทางอื่นที่ติดต่อได้ไหมคะ ที่เร็วกว่า 1678
ถ้าจะย้ายค่ายต่อไปรอบนี้จะติดปัญหาอะไรไหม เพราะเรากดใช้โปรใหม่ไปแล้ว
ขอบคุณทุกความเห็นล่วงหน้าค่ะ 🙏