ทำไมช๊อปปี้คืนเงินแล้วต้องคืนสินค้าด้วย?สืนค้าแตกหักออกมา

ไม่เข้าใจการทำงานของช้อปปี้เลยทำไมต้องคืนสินค้าในเมื่อสินค้ามันแตกออกมาแล้วใล้งานไม่ได้แล้วยื่นคำขอหลักฐานมีทุกอย่างแต่ให้คืนสินค้า?แล้วบอกว่าคืนเงินแต่ไม่คืนสินค้าก็ได้?พอเอาจริงๆก็ต้องมานั่งเสียเวลาคืนหรอ?มีใครเคยเจอแบบนี้มั้ยคะคือหัวอุ่นเลยคงต้องเปลี่ยนแอพยาวๆทำงานแบบนี้​