ไม่ได้รับสินค้าแต่โดนเรียกเก็บเงิน

ดิฉันได้รับวงเงินการผ่อนของจาก shopee payletterเลยลองสั่งตู้เย็น toshiba พอถึงวันส่งของพนักงานส่งของโทรบอกว่าจะไปส่งบ้านเลขที่ 1 ดิฉันบอกว่าให้ไปส่งอีกบ้านอีกเลขที่นึงเพราะบ้านเลขที่ที่ลงไปลงผิดทางขนส่งของ toshiba บอกว่าต้องทำการยกเลิกและส่ั่งไปใหม่ดิฉันก็คิดว่า toshiba ทำการยกเลิกแล้วก็ไม่ได้ติดใจอะไรแต่มีบิลเรียกเก็บมาดิฉันจึงเข้าไปดูในแอป shopee ที่ toshiba เขียนว่าส่งสำเร็จแล้วดิฉันท้วงติงไปกลับ toshiba toshiba เอารูปให้ดูก็ไม่รู้ไปส่งบ้านใครไม่ใช่บ้านดิฉันและไม่ใช่ชื่อที่อยู่ที่ลงไปทีแรกด้วยแล้วpaylatetก็เรียกเก็บเงินแต่ดิฉันไม่จ่ายเพราะไม่ได้รับของและพยายามติดต่อกับทาง shopee ก็มีแต่คอมพิวเตอร์รับและพูดให้ติดต่อทางแชทแชทมา 1 เดือนแล้วก่อนที่จะเกิดการทวงถามค่างวดที่ผ่อนแล้วดิฉันต้องทำอย่างไรถึงจะจบเรื่องนี้ได้เพราะทางช้อปปี้ส่งให้ดิฉันติดเครดิตบูโรแล้วดิฉันพยายามส่งเมลทั้งแชทบอกปัญหาต่างๆทั้งแชทบอกผู้ขายคือ toshiba ก็ไม่มีใครจัดการปัญหานี้ได้ขอผู้รู้หรือผู้มีประสบการณ์ช่วยตอบด้วยค่ะ