อยากสอบถามเรื่องการร้องเรียน Shopee ฟ้อง สคบ. ทำยังไงนะคับ

เนื่องด้วยวันที่ 8/11/2568  ทางร้านได้รับพัสดุที่ถูกยกเลิก และส่งกลับมาที่ร้าน แต่ทาง Shopee ส่งพัสดุตีกลับผิดอัน
โดยนำใบส่งคืนติดสลับกับพัสดุของร้านอื่น ซึ่งทาง Shopee ก็ยอมรับว่ามีการจัดส่งพัสดุสลับกันจริง
แต่ได้อ้างว่า ได้มีการจัดส่งคืนสำเร็จไปตั้งแต่วันที่ 4 กันยายน 2568 จึงจะไม่รับผิดชอบใดๆเลย
เนื่องจากเกินระยะเวลาในการร้องเรียน

ทางร้านสามารถร้องเรียนผ่าน สคบ ทางช่องทางไหนได้บ้างครับ