ลืมรหัส 6 หลัก แอพเป๋าตัง แล้วกดลืม pin เพื่อรีเซ็ตรหัสไม่ได้

เราช่วยทำแอพเป๋าตังให้ญาติผู้ใหญ่ แล้วลืมรหัส 6 หลัก คือสมัครได้สิทธิ์คนล่ะครึ่งแล้ว พยายามกดลืม pin เพื่อรีเซ็ตรหัสใหม่ ติดตั้งแอด thaiID ได้แล้ว ก็ยังไม่ผ่านตรงขั้นสแกนหน้า ในกรณีนี้ สามารถทำอย่างไรได้บ้างคะ ต้องไปยืนยันตัวตนที่ตู้สีเทาหน้าธนาคารใหม่อีกครั้ง หรือว่าต้องเข้าไปติดต่อในธนาคาร แล้วถ้าไปธนาคาร ต้องให้เจ้าของบัตรไปด้วยมั้ย (​แกอายุมากแล้วค่ะ )