เปลี่ยนเบอร์แล้วยังใช้งานไม่ได้

พอดี แฟนไม่เคยใช้สิทธิ์คนละครึ่ง แต่เคยสมัครแอพเป๋าตังกับเบอร์เก่า ( เบอร์เก่าไม่ได้ใช้งานแล้ว , ไม่มีแอพกรุงไทย )
วันที่11/05 เข้าติดต่อธนาคารเพื่อเปลี่ยนเบอ์มือถือเข้าแอพเป๋าตัง ยืนยันตัวตน
วันนี้ 19/05 ยังไม่สามารถเข้าแอพได้เลย ยังขึ้นว่าใช้เบอร์โทรศัพท์เก่าอยู่ ให้ยืนยันผ่านแอพกรุงไทย ( ไม่มีแอพกรุงไทย
แบบนี้ทำยังไงได้บ้างคะ ไม่มีเวลาไปธนาคาร