เจ้าหน้าที่สินไหมของ Chubb ประกันภัย ทำไมไม่ขอข้อมูลกับเจ้าหน้าที่ตำรวจเองโดยตรง

เรื่องมีอยู่ว่า ยื่นเคลมประกันอุบัติเหตุส่วนบุคคลของบริษัทชับบ์สามัคคีประกันภัยไป ผ่านไป 2 อาทิตย์ มีหนังสือส่งมาจากเจ้าหน้าที่สินไหมถึงเราหนึ่งฉบับ พร้อมแนบหนังสืออีกฉบับที่เรียนผู้กำกับสถานีตำรวจ ซึ่งเป็นฉบับจริงทั้งคู่ แล้วแจ้งเราว่า ให้เราเอาหนังสืออีกฉบับไปส่งให้ตำรวจด้วย เหมือนบังคับให้เราต้องไปดำเนินการเอง ทั้งๆ ที่ควรจะเป็นหน้าที่ของฝ่ายสินไหม ในการขอทราบข้อมูลเพิ่มเติมจากตำรวจโดยตรง แล้วก็เหมือนสั่งให้ตำรวจส่งข้อมูลต่างๆ ไปให้กับฝ่ายสินไหมโดยต้องทำเป็นหนังสือ และข้อมูลที่ขอ ก็นอกเหนือจากระบุไว้ในเอกสารคำขอชดเชยค่าสินไหมทดแทน เจ้าหน้าที่กลับผลักภาระมาให้ผู้รับผลประโยชน์ไปดำเนินการเอง ใครเคยเจอแบบนี้บ้าง ควรทำอย่างไรต่อไปดี