AIS รายเดือน เน็ตหมด?

ปกติใช้ AIS รายเดือน (มือถือ)
เมื่อคืนอยู่ ๆ ก็ใช้เน็ตไม่ได้ และสัญลักษณ์ 4G หายไป
ใน setting ตรง hotspot ก็เขียนว่าถ้าจะ set up ต้องติดต่อ AIS

วันนี้โทร 02-078-9000 บ็อตก็แจ้งว่า net หมด จึงทำให้สัญญาณช้า
ซึ่งที่เคยใช้เน็ตหมดแพ็คเกจ (นานมาแล้ว) มันจะแค่ช้าลง เป็น EDGE แต่ไม่ใช่ไม่มีเลยแบบนี้
แล้วก็ไม่รู้เน็ตหมดได้ไง เพราะก็ใช้ตามปกติ และไม่เคยเน็ตหมดมาเป็นสิบปีแล้ว

ระบบก็จะให้แก้ปัญหาโดยซื้อแพคเสริมอย่างเดียว ไม่มีออพชั่นอื่นเลย
โทรไปจะคุยกับเจ้าหน้าที่รอไปเกือบ 20 นาทีก็ไม่ได้เข้าสาย และไม่มีระบบให้เจ้าหน้าที่โทรกลับ
เข้า myAIS ก็ไม่ได้ (ทั้งที่เข้า WiFi ทำอย่างอื่นในมือถือได้ตามปกติ)

มีใครพอแนะนำได้บ้างมั้ยคะ หรือต้องไป AIS shop อย่างเดียว??