ซิมการ์ด Inactive ติดต่อ true ผ่าน vdo call ไม่ได้

สวัสดีค่ะ
ตอนนี้เจอปัญหา ติดต่อ True ผ่าน vdo call ไม่ได้ เจ้าหน้าที่รับสาย แล้วไม่มีเสียงตอบรับ
สอบถามวิธีแก้ปัญหาทางข้อความพันทิพ แล้วก็ยังไม่ได้

เราอยู่ ตปท  จนท แจ้งว่าให้โทรได้ 10.00-20.00เวลาประเทศไทย   เราอยู่ฝรั่งเศส เวลาช้ากว่าไทย 5ชม. เราเริ่มโทรตอน 8.30 เวลาฝรั่งเศส หรือ 13.30 เวลาไทย มีป๊อบอัพขึ้นมาว่า ขณะนี้ไม่เปิดให้ทำการ ให้ติดต่อเวลา10.00  เราต้องรอจนกว่า 10.00น. เวลาฝรั่งเศส ถึงจะติดต่อได้

พอถึงเวลา มี จนท รับสายแล้ว สายก็ตัดไปเอง เป็นแบบนี้ตั้งแต่เมื่อวาน

รบกวนช่วยแก้ปัญหาให้ด้วยนะคะ
ขอบคุณค่ะ