ขนส่ง Flash

ขอสอบถามหน่อยครับ ผมได้ส่งของให้ลูกค้า ที่อยู่ ปทุมธานี เป็นขนส่ง Flash
ส่งแบบ on-time delivery ทีนี้ ของไปถึงแล้ว โทรหาลูกค้า แต่ลูกค้าไม่ได้รับโทรศัพท์
ลูกค้าก็น่าจะติดต่อกลับแล้ว ลูกค้าก็รอรับสินค้า แต่วันแรกไม่ได้ส่ง ต่อมาเช้าวันนี้
ลูกค้าขอให้ทางร้าน ติดตามของให้ ทางร้านก็เข้าไปเช็คใน แอป ของขนส่ง
ปรากฏว่า ขนส่ง Flash ได้เปลี่ยน ที่อยู่ ไป อ.เมือง จ.นครพนม และสินค้า ก็วิ่งไปถึง ขอนแก่นแล้ว
ทางร้านเลยแคป แอปของขนส่งให้ลูกค้าดู ผ่าน messenger ลูกค้าเลยปฏิเสธรับของ
เพราะคิดว่าสินค้าคงเสียแน่ๆ สินค้าเป็นอาหารแบบแพค อยู่ได้ 7วันครับ
ขนส่ง Flash แอบเปลี่ยนที่อยู่ เองได้ด้วยหรอครับ โดยที่ไม่แจ้งร้านและลูกค้าทราบ
กรณีเกิดความเสียหายแบบนี้ ใครเป็นผู้รับผิดชอบหรอครับ และสินค้าเป็นแบบ COD เก็บเงินปลายทางด้วย