ขอบ่นก่อน
เราในฐานะผู้ประกอบการ หลายๆครั้งต้องการที่จะคุยกับ call center ที่เป็นคน แต่ติดต่อไม่ได้เลย ต้องกรอกแบบฟอร์ม เพื่อแจ้งปัญหา ถ้าเร็วหน่อยก็คือ chat ผ่าน platform ของทางผู้ให้บริการ แต่ๆๆๆ เจ้าหน้ากว่าจะตอบแต่ละครั้งก็ไม่ใช่ถามแล้วได้ตำตอบเลย พิมพ์ถามไป รอตอบอีก 1-2 นาทึ เพื่อบอกว่า ขอหาข้อมูลให้ก่อนนะ แล้วหายไปอีก3 นาทึ พอเราหายไปบ้าง กลับบอกว่า ขออนุญาตจบการสนทนาแค่นี้นะ แล้วพอติดต่อกลับไปใหม่ ต้องเริ่มเล่าเรื่องใหม่ทั้งหมดอีก
อาทิตย์นี้เจอ 2 เคส เราทำร้านอาหารแบบที่สามารถทานในร้านได้
เราใช้ pos wongnai ไม่รู้ค่ายอื่นเป็นไหม
เคสแรกคือ ระบบที่เราใช้มันจะมีการเคลียร์โต๊ะเมื่อลูกค้าสแกน QR ที่ท้ายบิล แต่ทีนี้เมื่อวาน ลูกค้าสแกน QR แล้วระบบไม่เคลียร์โต๊ะให้ สามโต๊ะติดๆกัน ซึ่งปกติเราจะกดปุ่ม ตรวจสอบการชำระเงิน แล้วระบบมันก็จะเคลียร์โต๊ะให้ แต่เมื่อวานไม่เลยทั้ง 3โต๊ะ ก็เลยติดต่อ ผ่าน App เพื่อคุยกับเจ้าหน้าที่ เราก็ให้ข้อมูลไป แต่เนื่องจากอยู่ในช่วงเวลาที่ลูกค้ากำลังเข้าร้านเยอะ เจ้าหน้าที่ก็ตอบช้า ลูกค้าก็สั่งอาหารตลอด ไม่ถึง3นาที เจ้าหน้าที่ในห้อง chat ก็ขอจบการสนทนาไปซะแล้ว
เคสที่สอง ลูกค้าสั่งของผ่าน lineman แล้วไรเดอร์ผ่านมา ชั่วโมงแล้วยังไม่มารับของ ซึ่งเรากำลังปิดร้านตอนสองทุ่ม โทรหาไรเดอร์ ก็ไม่รับสาย โทรหาลูกค้าเพื่อให้กดยกเลิกรายการ เดี๋ยวไปส่งให้ ลูกค้าก็ทำไม่เป็น แล้วเรากดส่งรายการอาหารไปแล้ว ไม่มีปุ่มให้กดยกเลิกได้ เลยจะติดต่อหา call center เพื่อแจ้งปัญหา แต่ process ให้เราต้องติดต่อผ่าน app lineman พอทำตามระบบไป เราต้องกรอกข้อมูล และเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับใน 48 ชม. เรานี่ถึงกับอุทาน อิหยังวะ จะปิดรอบขายก็ไม่ได้ จะยกเลิกก็ไม่ได้ สุดท้ายคือเอาอาหารไปส่งให้ลูกค้าก่อนเลยเพราะรอมา ชม.ครึ่งแล้ว จากอาหารร้อนๆ กลายเป็นเย็นหมดแล้ว
ผ่านมาอีก 10 นาทีถึงจะได้รับแจ้งยกเลิกรายการจากลูกค้า
ไม่รู้นะว่าทำไมlineman wongnai ทำไมถึงเอาคนออกจากระบบ ตอนนี้รู้แต่ว่าติดต่อโคตรยาก กว่าปัญหาจะถูกแก้ไข มันก็สายไปแล้ว
อยากให้คนต้นคิด process นี้ ได้เจอปัญหาแบบเดียวกันกับ ผู้ให้บริการรายอื่นบ้าง เผื่อจะได้รู้ว่า pain point ของ app ตัวเองคืออะไรบ้าง
Callcenter lineman wongnai เดี๋ยวนี้ติดต่อยากมาก
เราในฐานะผู้ประกอบการ หลายๆครั้งต้องการที่จะคุยกับ call center ที่เป็นคน แต่ติดต่อไม่ได้เลย ต้องกรอกแบบฟอร์ม เพื่อแจ้งปัญหา ถ้าเร็วหน่อยก็คือ chat ผ่าน platform ของทางผู้ให้บริการ แต่ๆๆๆ เจ้าหน้ากว่าจะตอบแต่ละครั้งก็ไม่ใช่ถามแล้วได้ตำตอบเลย พิมพ์ถามไป รอตอบอีก 1-2 นาทึ เพื่อบอกว่า ขอหาข้อมูลให้ก่อนนะ แล้วหายไปอีก3 นาทึ พอเราหายไปบ้าง กลับบอกว่า ขออนุญาตจบการสนทนาแค่นี้นะ แล้วพอติดต่อกลับไปใหม่ ต้องเริ่มเล่าเรื่องใหม่ทั้งหมดอีก
อาทิตย์นี้เจอ 2 เคส เราทำร้านอาหารแบบที่สามารถทานในร้านได้
เราใช้ pos wongnai ไม่รู้ค่ายอื่นเป็นไหม
เคสแรกคือ ระบบที่เราใช้มันจะมีการเคลียร์โต๊ะเมื่อลูกค้าสแกน QR ที่ท้ายบิล แต่ทีนี้เมื่อวาน ลูกค้าสแกน QR แล้วระบบไม่เคลียร์โต๊ะให้ สามโต๊ะติดๆกัน ซึ่งปกติเราจะกดปุ่ม ตรวจสอบการชำระเงิน แล้วระบบมันก็จะเคลียร์โต๊ะให้ แต่เมื่อวานไม่เลยทั้ง 3โต๊ะ ก็เลยติดต่อ ผ่าน App เพื่อคุยกับเจ้าหน้าที่ เราก็ให้ข้อมูลไป แต่เนื่องจากอยู่ในช่วงเวลาที่ลูกค้ากำลังเข้าร้านเยอะ เจ้าหน้าที่ก็ตอบช้า ลูกค้าก็สั่งอาหารตลอด ไม่ถึง3นาที เจ้าหน้าที่ในห้อง chat ก็ขอจบการสนทนาไปซะแล้ว
เคสที่สอง ลูกค้าสั่งของผ่าน lineman แล้วไรเดอร์ผ่านมา ชั่วโมงแล้วยังไม่มารับของ ซึ่งเรากำลังปิดร้านตอนสองทุ่ม โทรหาไรเดอร์ ก็ไม่รับสาย โทรหาลูกค้าเพื่อให้กดยกเลิกรายการ เดี๋ยวไปส่งให้ ลูกค้าก็ทำไม่เป็น แล้วเรากดส่งรายการอาหารไปแล้ว ไม่มีปุ่มให้กดยกเลิกได้ เลยจะติดต่อหา call center เพื่อแจ้งปัญหา แต่ process ให้เราต้องติดต่อผ่าน app lineman พอทำตามระบบไป เราต้องกรอกข้อมูล และเจ้าหน้าที่จะติดต่อกลับใน 48 ชม. เรานี่ถึงกับอุทาน อิหยังวะ จะปิดรอบขายก็ไม่ได้ จะยกเลิกก็ไม่ได้ สุดท้ายคือเอาอาหารไปส่งให้ลูกค้าก่อนเลยเพราะรอมา ชม.ครึ่งแล้ว จากอาหารร้อนๆ กลายเป็นเย็นหมดแล้ว
ผ่านมาอีก 10 นาทีถึงจะได้รับแจ้งยกเลิกรายการจากลูกค้า
ไม่รู้นะว่าทำไมlineman wongnai ทำไมถึงเอาคนออกจากระบบ ตอนนี้รู้แต่ว่าติดต่อโคตรยาก กว่าปัญหาจะถูกแก้ไข มันก็สายไปแล้ว
อยากให้คนต้นคิด process นี้ ได้เจอปัญหาแบบเดียวกันกับ ผู้ให้บริการรายอื่นบ้าง เผื่อจะได้รู้ว่า pain point ของ app ตัวเองคืออะไรบ้าง