สอบถามเรื่องการยุบตัวของที่นอนยางพารา

ขอรบกวนสมาชิกที่มีความรู้เรื่องการยุบตัวของที่นอนค่ะ

เราได้ซื้อที่นอนยางพารา  วันที่ซื้อ 24/01/2018   ยี่ห้อ V  ขนาด 6 ฟุต ความหนา 8 นิ้ว
ระยะเวลารับประกัน 12 ปี  
เนื่องจากเราและสามีรู้สึกมีการยุบตัวตรงหลังทำให้ปวดหลัง
เลยทำเรื่องขอเคลมกับทางบริษัทฯ โดยบริษัทฯ ได้เข้ามารับสินค้าและขอเก็บค่าบริการ 500 บาทเป็นค่ารถ
เมื่อทางบริษัทฯ ตรวจสอบได้แจ้งว่าเกิดจากปลอกหุ้มวัสดุยุบตัว  ไม่ได้เกิดจากตัววัสดุภายในยุบตัว

และทางบริษัทฯ ไม่ได้รับประกันปลอกหุ้ม  เราเลยได้สอบถามแอดมินว่าวัสดุที่ทำปลอกหุ้ม
คืออะไร และความหนาของปลอกหุ้ม เมื่อยุบตัวสามารถทำให้ลูกค้ารู้สึกได้ในการยุบตัว
ทางบริษัทฯ แจ้งกลับว่าวัสดุปลอกหุ้ม ความหนาบนล่างรวมกันประมาณ 1 นิ้ว

เนื่องจากเราเพิ่งเคยใช้ที่นอนยางพารา เป็นครั้งแรก
ขอรบกวนสอบถามท่านสมาชิกที่เคยใช้ ปลอกหุ้มมันยุบตัวทำให้เรารู้สึกได้เลยไหมค่ะ

*** ทางบริษัทฯ เสนอให้เราเปลี่ยนปลอกหุ้ม โดยถ้าเป็นปลอกหุ้มตัวโชว์ ราคา 1500 บาท
ถ้าเป็นตัวใหม่ แบบพรีเมี่ยม 6,650 บาท  แบบ standard 5,795 บาท
ตลอดเวลาแอดมินที่ประสานงานตอบคำถามด้วยความสุภาพและดีนะคะ แต่เป็นเราเองที่คาใจ

คือตอนซื้อก็คาดหวังว่าจะอยู่ได้สัก 10 ปี ก็ถือว่าคุ้มค่ามากๆๆ เซลล์อธิบายแบบดีมากๆ
ไม่มีไรฝุ่น ไม่ก่อสารภูมิแพ้ รับประกัน 12 ปี แถมหมอน หมอนข้าง
พอจะเคลมแล้วเจอแบบนี้ไปไม่ถูกเลยค่ะ