เน็ตบ้านมีปัญหาหลังจากใช้มา4เดือน

สวัสดีครับพอดีมีเรื่องเกี่ยวกับปัญหาเน็ตบ้าน ใช้มา4เดือนแล้ววันนึงใช้งานไม่ได้ทำการติดต่อช่างมาครับ แล้วช่างมาตรวจสอบเหมือนว่าสายจากตึกของผม(ชั้น5)นั้นสายไปพาดกับที่ของตึกอื่นครับ เจ้าของตึกนั้นเขาจึงตัดสายเน็ตทิ้งซึ่งผมไม่รู้ว่าโดนตัดสายจึงแจ้งช่างตามปกติช่างที่มาไปดูปัญหาที่สายพาดไปตึกนั้นระหว่างตรวจดูเจ้าของเดินมาบอกว่าไม่อนญาติให้พาดสาย ช่างแจ้งผมแล้วกลับไป ผ่านไปไม่นานช่างที่มาติดตั้งเน็ตบ้านผมตอนแรกเลย(ผู้รับเหมา)ติดต่อมาว่าตอนที่เขามาติดนั้นผู้ดูแลตึกนั้นให้พาด แต่ในที่นี้ผมไม่อยู่ในเหตุการ์ณจริงเท็จประการใดผมไม่รู้ครับ แล้วทีนี้เหมือนหาทางลงเส้นสายนี้อาจจะไม่ได้แลเวผมลงสัญญา 2ปี ไว้ซึ่งแบบนี้ผมต้องเสียค่าปรับไม่ครับทั้งที่บริษัทนั้น ไม่สามารถดำเนินการให้ผู้ใช้งานให้ได้ครับแล้วถ้าแจ้งยกเลิกจะโดนอะไรไหมครับเพราะโทรถามทางต้นทางแล้วเขาไม่สรุปให้ว่า ถ้ายกเลิกเพราะไม่สามารถติดตั้งได้เขาจะไม่คิดค่าผิดสัญญาครับเขาบอกว่าต้องรอช่างก่อนดูหน้างานใหม่ ซึ่ง ณ ที่นี้ผมต้องการทางลงให้ผมได้รู้ว่าผมทำยังไงได้บ้างครับเพื่อไม่ให้เสียเงินโดยใช้เหตุกับค่าปรับครับ