ขนส่ง aramex ทำไงได้บ้างคะ

คือเราสั่งสินค้าจากอินเดีย ซึ่งเค้าส่งผ่านทาง dtdc courier ซึ่งเราก็เช็คพัสดุ มันค้างที่ destination เราติดต่อทางร้านค้า เค้าบอกให้เราไปจ่ายค่า fee ซึ่งเราไม่ทราบ พยายามหาช่องทางของ dtdc courier จนเราเข้าไปเช็คที่เว็บไซต์รวมขนส่ง ถึงรู้ว่าในไทยเป็น aramex thailand เราก็ติดต่อไปถาม เค้าบอกทำลายสินค้าแล้วให้เคลมกับต้นทาง ซึ่ง aramexบอกว่าเราปฏิเสธรับ ซึ่งเค้าไม่เคยติดต่อมาเลย เลยงงว่าไปปฏิเสธสินค้าตอนไหน