AIS หักค่าโทร แต่ใช้แพ็กเกจโทรฟรี??

ตามชื่อคำถามเลยค่ะ เราใช้แพ็กเกจเน็ตไม่อั้น โทรฟรี 15 นาที ปกติเวลาโท​รออกจะได้ยินเสียงพูดว่า ยอดเงินของท่านใกล้หมด กรุณาเติมเงินด้วยนะคะ แต่ก็ไม่​เคยหักเงินเลย อาทิตย์โทรออกแล้วได้ยินเสียงพูดว่า คุณกำลังใช้บริการให้ยืมนะ ยืมได้สูงสุด 20 ฿ เราเลยเข้าไปดูยอดเงิน  สรุปยอดเงินติดลบ อยากทราบว่าเกิดจากอะไรค่ะ ติดต่อ call center ก็ไม่ได้ ส่งเมลไปก็ไม่ตอบ ครั้งก่อนหน้าก็ส่งข้อความแบบหักเงินมาให้เราทั้งๆที่ไม่ได้ไปกดอะไรเลย ปัญหาน่าหงุดหงิดมากค่ะ