ขอสอบถามหน่อยค่ะแบบนี้น่าเชื่อถือไหมคะ หรือว่าเป็นการโกงรูปแบบใหม่คะ

แม่ของเราเป็นหนี้ธนาคารกสิกรอยู่ประมาณ ​100,000 กว่าบาทรวมดอกเบี้ย ไม่ผ่อนจ่ายมาเป็นเวลา 6 เดือนเนื่องจากเราป่วยแม่หาเงินคนเดียวอยู่มาวันหนึ่งมีเจ้าหน้าที่โทรมาบอกว่าหนี้จาก100,000 กว่าหรือ 30,000 บาท ทางเจ้าหน้าที่ให้ผ่อน​จ่ายเดือนละ5,000 6เดือน แต่ในการชำระนั้นจะมีเจ้าหน้าที่มาชำระโดยการพาขึ้นไปชำระที่ธนาคาร เรามีข้อสงสัยทำไมไม่สามารถชำระใน app ได้เหมือนเดิม และกรณีนี้เราสามารถตรวจสอบอย่างไรได้บ้างคะว่าเป็นมิจฉาชีพหรือเจ้าหน้าที่จริงๆ