มันแฟร์หรอเมื่อเราเกิดอุบัติเหตุจากGrab แต่ใช้ประกันส่วนตัวเลยเรียกร้องอะไรจากGrabไม่ได้

สวัสดีค่ะเราขอเล่าประสบการณ์ที่เกิดอุบัติเหตุบนท้องถนนจากการใช้บริการRiderค่ะ ส่วนตัวบาดเจ็บบริเวณหัวเข่าและเดินทางไปโรงพยาบาลเองแต่เราใช้ประกันส่วนตัวเนื่องจากได้แจ้งเหตุกับทางแชทในแอปพลิเคชั่นแล้วได้ข้อมูลว่าต้องสำรองเงินจ่ายไปก่อนแล้วนำเอกสารมาเคลมค่าใช้จ่ายทีหลัง
คือเราไม่สะดวกจ่ายเองเลยใช้ประกันส่วนตัวและเข้ารับรักษาก่อนค่ะ และแพทย์วินิจฉัยว่า“เอ็นข้อเข่าฉีก” เรานำเอกสารใบรับรองแพทย์และกรอกแบบฟอร์มเรียกร้องค่าสินไหมและเอกสารอื่นๆดำเนินการตามขั้นตอนแล้ว
ผ่านมาเดือนกว่า เราติดต่อเจ้าหน้าที่ประกันของGarbไปเองว่าดำเนินการถึงขั้นไหนแล้ว แต่ผลปรากฏว่าเราไม่สามารถเรียกร้องได้เนื่องจากเคลมค่าใช้จ่ายจากที่อื่นแล้ว
อ้าวแล้วที่เราเกิดอุบัติเหตุจากการใช้บริการของGarbไม่สามารถเรียกร้องอะไรได้เลยหรอ เห้อ!!!!