สั่งของในshopee คืนเงินไม่ได้ทำไงดี

คือสั่งของมาเป็นลำโพงสีขาว แต่ได้สีดำมาราคาต่างกันเกือบ 1,000 บาท ทักไปหาร้าน ร้านก็ให้มา199แล้วติดต่อไม่ได้อีก แล้วได้ส่งคำขอไปทางshopeeก็ไม่สามารถทำอะไรได้เลยให้กรอกเอกสารซ้ำอยู่อย่างนั้น พอจะมีวิธีให้ได้เปลี่ยนของหรือได้เงินคืนไหมคะ