เราสั่งของจาก Lazada ไปเมื่อวันศุกร์ที่ 18 ที่ผ่านมาการจัดส่งแบบส่งเร็วพิเศษ 48 h ตามกำหนดเราต้องไดรับบของวันอาทิตย์ที่ 20 ใช่ม่ะแต่เรื่องวุ่ยวายมันเริ่มจากตรงนี้ ขอเล่าให้เพื่อนๆฟังเผื่อมีคนเจอแบบเดียวกัน
-ขนส่งโทรหาเราวันอาทิตย์ตอน 15.00 น. โทรดังครั้งเดียวก็วาง เราโทรกลับขนส่งในทันทีไม่รับสาย แต่มีอัฟลูกค้าาขการจัดส่งว่าลูกค้าขอปรับเปลี่ยนวันส่งสเราพยายามพยายามติดต่อขนส่งก็ตอมยอมรับสาย แชทคุยกับพนักงานทางข้อควกลับมาว่าหากขนส่งติดต่อลูกค้าไม่ได้ เค้าจะแจ้งเลื่อนนะครับ ประเด็นคือเราก้อแจ้งไปแล้วว่าเค้าโทรแล้ววางเลยแล้วเราก็ติดต่อกลับทันทเกเหมือนจะคุยกันไม่รู้เรื่องเราเลยจบการสนทนาแค่นั้น
ต่อเช้าาวันจันทร์ ตัดสินใจโทรไปที่ 02-018-0000 เพื่อสอบถามว่าทำไมสถานะถึงอัฟเดทแบบนั้น พนักงานคุยสายก็รับแค่จะประสานงาน เรารอจนถึง 15.00 น โทรกลับเพื่อสอบถามอีกรอว่าประสานนงานขนส่งไปถึงไหนเพราะยังไม่มีใครติดต่อเรามา เจ้าหน้าที่แจ้งให้เรารอถึง 19.00 น. พอถึงเวลาเราก็ติดต่อกลับไปอีกว่ายังไม่มีขนส่งติดต่อมา เค้าก็แค่รับเรื่องประสานงาน ทีนี้ตอน 20.59 ขนส่งโเราโทรแล้วแล้ววางเลยแคแรกรกโทรศัพย์อยู่ในมือยังรับไม่ทันเราก็โทรกลับเค้าทันทีก็ไม่รับสายอีกแต่ไปอัฟเดทในระบบว่าเราขอเปลี่ยนวันรับอีก เราติดต่อเบอร์ 02 เหมือนเดิมตอบได้แค่รับเรื่องประสานงานให้เรารอขนส่งใหม่ในวันพรุ่งนี้
***เราแค่สงสัยว่า Lazada ไม่สามารถจัดการกับปัญหานี้ได้จริงๆ เรารับประกันส่ง 48h เคสเรานอกจากปัญหาจัไม่กได้ยังให้ให้เรารอขนส่งแบบไม่กำหนดอีก มีใครเคยเจอแบบเราบ้างไหม
สอบถามเพื่อนๆ หน่อยค่ะ เคยเจอบริการขนส่งของ Lazada แย่ๆ กันไหม??
-ขนส่งโทรหาเราวันอาทิตย์ตอน 15.00 น. โทรดังครั้งเดียวก็วาง เราโทรกลับขนส่งในทันทีไม่รับสาย แต่มีอัฟลูกค้าาขการจัดส่งว่าลูกค้าขอปรับเปลี่ยนวันส่งสเราพยายามพยายามติดต่อขนส่งก็ตอมยอมรับสาย แชทคุยกับพนักงานทางข้อควกลับมาว่าหากขนส่งติดต่อลูกค้าไม่ได้ เค้าจะแจ้งเลื่อนนะครับ ประเด็นคือเราก้อแจ้งไปแล้วว่าเค้าโทรแล้ววางเลยแล้วเราก็ติดต่อกลับทันทเกเหมือนจะคุยกันไม่รู้เรื่องเราเลยจบการสนทนาแค่นั้น
ต่อเช้าาวันจันทร์ ตัดสินใจโทรไปที่ 02-018-0000 เพื่อสอบถามว่าทำไมสถานะถึงอัฟเดทแบบนั้น พนักงานคุยสายก็รับแค่จะประสานงาน เรารอจนถึง 15.00 น โทรกลับเพื่อสอบถามอีกรอว่าประสานนงานขนส่งไปถึงไหนเพราะยังไม่มีใครติดต่อเรามา เจ้าหน้าที่แจ้งให้เรารอถึง 19.00 น. พอถึงเวลาเราก็ติดต่อกลับไปอีกว่ายังไม่มีขนส่งติดต่อมา เค้าก็แค่รับเรื่องประสานงาน ทีนี้ตอน 20.59 ขนส่งโเราโทรแล้วแล้ววางเลยแคแรกรกโทรศัพย์อยู่ในมือยังรับไม่ทันเราก็โทรกลับเค้าทันทีก็ไม่รับสายอีกแต่ไปอัฟเดทในระบบว่าเราขอเปลี่ยนวันรับอีก เราติดต่อเบอร์ 02 เหมือนเดิมตอบได้แค่รับเรื่องประสานงานให้เรารอขนส่งใหม่ในวันพรุ่งนี้
***เราแค่สงสัยว่า Lazada ไม่สามารถจัดการกับปัญหานี้ได้จริงๆ เรารับประกันส่ง 48h เคสเรานอกจากปัญหาจัไม่กได้ยังให้ให้เรารอขนส่งแบบไม่กำหนดอีก มีใครเคยเจอแบบเราบ้างไหม