ลูกค้าสั่งสินค้าเข้ามา พอรับสินค้า ลูกค้า กดรีวิวคะแนน 1 ดาว เขียนแค่ “สภาพสินค้าไม่ตรงตามรายละเอียด”
ร้านเลยแชทหาลูกค้าว่า ลูกค้าได้รับสินค้ามีปัญหา/เสียหาย หรือ สินค้าไม่ตรงรายละเอียดอย่างไร ขอข้อมูลเพิ่มเติม
จะได้นำไปปรับปรุง แต่ลค.เงียบ ไม่อ่าน ไม่ตอบ
ร้านเลยลองติดต่อ shopee ให้ลบรีวิวแล้ว เค้าแจ้งมาว่า ไม่เข้าข่ายเกณฑ์การรีวิวไม่เหมาะสม
ก็เลยตอบกลับไปว่า
ร้านส่งสินค้าครบถ้วน ถูกต้องทุกอย่าง แต่ลูกค้ารีวิว 1 ดาว อธิบายแค่ “สภาพสินค้าไม่ตรงตามรายละเอียด” วีดีโอ หรือภาพ ตอนแพคสินค้าลงกล่องก็มีหลักฐานว่าสินค้าครบถ้วนสมบูรณ์ แบบนี้แฟร์เหรอคะ ร้านต้องได้รีวิว 1 ดาว ทั้งที่ส่งสินค้าเรียบร้อยถูกต้องแล้ว ร้านไม่เข้าใจว่าสภาพสินค้ามันไม่ตรงกับรายละเอียดที่อธิบายไว้อย่างไร ลูกค้าอ่านแล้วไม่เข้าใจตรงไหน หรือตีความผิดอย่างไรก็ไม่ทราบได้
ตอนนี้รอ shopee ตอบกลับอยู่ แต่ทำใจรอไว้แล้ว คงทำได้แค่บล็อค
มีใครเคยเจอลูกค้าแบบนี้บ้างไหมคะ มีวิธีรับมืออย่างไร
กรณีที่ลูกค้าไม่อ่านรายละเอียด หรืออ่านแล้วไม่เข้าใจ แล้วกดรีวิวคะแนน 1 ดาว ให้ร้าน
อารมณ์คนขายก็แบบ เอ๊า ส่งของก็ถูกต้องทุกอย่าง การแพค การห่อ ของแถมก็มี มันมีอะไรตกหล่น หรือไม่พอใจอะไร
ลูกค้าน่าจะอ่านรายละเอียดไม่ครบ แล้วรีวิวให้คะแนน 1 ดาว ใน shopee
ร้านเลยแชทหาลูกค้าว่า ลูกค้าได้รับสินค้ามีปัญหา/เสียหาย หรือ สินค้าไม่ตรงรายละเอียดอย่างไร ขอข้อมูลเพิ่มเติม
จะได้นำไปปรับปรุง แต่ลค.เงียบ ไม่อ่าน ไม่ตอบ
ร้านเลยลองติดต่อ shopee ให้ลบรีวิวแล้ว เค้าแจ้งมาว่า ไม่เข้าข่ายเกณฑ์การรีวิวไม่เหมาะสม
ก็เลยตอบกลับไปว่า
ร้านส่งสินค้าครบถ้วน ถูกต้องทุกอย่าง แต่ลูกค้ารีวิว 1 ดาว อธิบายแค่ “สภาพสินค้าไม่ตรงตามรายละเอียด” วีดีโอ หรือภาพ ตอนแพคสินค้าลงกล่องก็มีหลักฐานว่าสินค้าครบถ้วนสมบูรณ์ แบบนี้แฟร์เหรอคะ ร้านต้องได้รีวิว 1 ดาว ทั้งที่ส่งสินค้าเรียบร้อยถูกต้องแล้ว ร้านไม่เข้าใจว่าสภาพสินค้ามันไม่ตรงกับรายละเอียดที่อธิบายไว้อย่างไร ลูกค้าอ่านแล้วไม่เข้าใจตรงไหน หรือตีความผิดอย่างไรก็ไม่ทราบได้
ตอนนี้รอ shopee ตอบกลับอยู่ แต่ทำใจรอไว้แล้ว คงทำได้แค่บล็อค
มีใครเคยเจอลูกค้าแบบนี้บ้างไหมคะ มีวิธีรับมืออย่างไร
กรณีที่ลูกค้าไม่อ่านรายละเอียด หรืออ่านแล้วไม่เข้าใจ แล้วกดรีวิวคะแนน 1 ดาว ให้ร้าน
อารมณ์คนขายก็แบบ เอ๊า ส่งของก็ถูกต้องทุกอย่าง การแพค การห่อ ของแถมก็มี มันมีอะไรตกหล่น หรือไม่พอใจอะไร