การเรียนรู้ (Learning) คือการเปลี่ยนแปลงที่ถาวรในพฤติกรรมซึ่งเกิดจากผลของประสบการณ์ การเรียนรู้พฤติกรรมองค์กรโดยอาจเกิดจากการเริ่มอ่านจากตำราหรือการเรียนอย่างเป็นทางการในชั้นเรียน แต่การเรียนรู้สำคัญม