เติมเงิน Truemove ผิดเบอร์ดึงเงินกลับยังไง

เมื่อวันที่22/6 ทำการเติมเงินผ่าน app lazada ค่ะ แต่กดหมายเลขโทรศัพท์ผิด จาก 2989 เป็น 2988 ค่ะ โทรหา call center 1242 ให้ลองติดต่อเบอร์ 2988 โทรไป 2-3 วันไม่มีคนรับ โทรกลับ 1242 ส่ง SMS ให้ทำดังนี้ค่ะ

เติมเงินเข้า true money wallet ผิดหมายเลข ติดต่อหมายเลขปลายทางไม่ได้, หมายเลขปลายทางไม่ยินยอมคืนเงิน หรือไม่สะดวกโอนเงินคืน กรุณาแจ้งความเพื่อขอออก หมายเรียกพยานเอกสาร และระบุข้อมูลในเอกสารใบแจ้งความ ดังนี้
1. ชื่อ-นามสกุล และหมายเลขวอลเล็ทผู้โอนเงิน
2. หมายเลขวอลเล็ทปลายทางที่โอนผิด
3. วันที่และเวลาที่ทำรายการ
4. จำนวนเงินที่ทำรายการ
ส่งเอกสารมาที่ https://www.truemoney.com/contact/ > กดที่ไอคอนแชท > พิมพ์ โอนเงินผิดบัญชี

วันนี้ไปเดินเรื่องแจ้งความที่สถานีและ copy link https://www.truemoney.com/contact ไปเพื่อแนบเอกสารทาง Chat สรุปสุดท้าย ได้รับแจ้งจากเจ้าหน้าที่ Truemoney ว่าต้องติดต่อ Truemove ก่อนหน้านี้ทำผิดช่องทางเสียเวลามากค่ะ

k.intelligence ทำยังไงได้บ้างค่ะ