เติมเงินผิด True Wallet แต่พนักงานให้แจ้งความ?

ผมได้เติมเงิน True Wallet ผิดหมายเลข ผ่านแอพ KBank แต่พนักงานให้แจ้งความ ทั้งที่ไม่ได้สอบถามหมายเลขว่ามีตัวตนจริงหรือไม่
เท่าที่ดูคนที่เคยโดนแบบนี้แล้ว ทาง True Wallet สามารถดึงคืนกลับบัญชีได้ สงสัยว่าทำไมถึงไม่สามารถดึงกลับบัญชีต้นหางให้ครับ ทั้งๆที่ True Wallet ควรจะทำให้ เพราะยังไงก็สามารถตรวจสอบระบบได้ว่า ระบบโอนจากหมายเลขธนาคารไหน เข้าหมายเลขอะไร
แค่อยากให้มีความเอาใจใส่กับลูกค้าน่ะครับ
ยังไงแล้วใครเจอเหตุการณ์แบบนี้ มาระบายกันได้ด้านล่างนะครับ โดยส่วนตัวเริ่มไม่ชอบใช้งานแล้วครับ

ขอบคุณครับ