เน็ตais ตัดเงินไปแล้วแต่สมัครไม่ได้ ขอเงินคืนได้ม้ยคะ

เราสมัครแพ็กเสริมไปตัดเงินปกติเรียบร้อย  มีsmsแจ้งว่าใช้ได้ถึงวันนั้นวันนี้ แต่ต่อมามีข้อความแจ้งว่าไม่สามารถตัดเงินสมัครได้ ทั้งๆที่แจ้งการใช้งานเรียบร้อย แบบนี้สามารถคืยเงินได้ยังไงบ้างคะ