SPAYLATER โดนระงับ แจ้งว่าให้ส่งเอกสารเพิ่มเติม ทำยังไงได้บ้าง

วงเงิน SPAYLATER โดนระงับ ทางshopee แจ้งว่าให้เพิ่มเอกสารแต่ลอไม่สามารถก็ไม่มีการติดต่อกลับมา เกิดจากอะไรถึงโดนระงับด้วยเหคุผลนี้คะ แล้วแก้ได้ไหม เราก็จ่ายเงินตามปกตินะ