ทำไมถึงผูกเลขบัตรประจำตัวประชาชนกับบัญชีใหม่ไม่ได้ ?

สมัครวอลเล็ตใหม่แต่พอจะผูกกลับเลขบัตรประชาชน ทางแอพบอกมีบัญชีที่ผูกอยู่แล้ว แต่เราเข้าวอลเล็ตตัวเดิมไม่ได้เพราะเปลี่ยนเบอร์ใหม่ เลยไม่ได้ทำการลบบัญชี เพราะตั้งใสรหัสOTPผ่านเบอร์ จะแก้ยังไงได้บ้างค่ะ ????