[CR] ประสบการณ์ตรงกับ ALOVE Official Store (Shopee)

สวัสดีค่ะ ก่อนอื่นต้องบอกว่าเราสมัครสมาชิก PANTIP เพื่อมาแบ่งปันเรื่องนี้โดยเฉพาะเลยค่ะ เข้าเรื่องเลยนะคะ เราสั่งซื้อโต๊ะจากร้าน ALOVE official store ซึ่งของมาส่งวันที่ 7 มิ.ย.68 แต่เนื่องจากเราติดงานอยู่ตจว. เลยฝากให้คนที่บ้านรับแทน ส่วนเราเพิ่งได้กลับถึงบ้านวันที่ 22 มิ.ย.68 ที่ผ่านมา คิดในใจว่าจะได้ใช้โต๊ะใหม่แล้ว แต่ปรากฏว่าพอแกะออกมา ก็ปรากฏสภาพตามภาพที่แนบให้ดูเลยค่ะ สินค้า Made in China ค่อนข้างเก่า มีรอยแตกตรงกลาง (ของจริงรอยใหญ่มากค่ะ) ตรงหัวมุมมีรอยแตก ตัวหุ้มมีการฉีกขาด ซึ่งดูแล้วไม่น่ามีการตรวจสอบคุณภาพก่อนจัดส่ง และไม่น่าใช่จากการขนส่งด้วย เพราะมีโฟมกันกระแทกเสริมมาด้วย

เราเลยประสานไปทางแอดมินของร้านทันที เพื่อแจ้งปัญหาและสอบถามว่าสามารถเปลี่ยนหรือคืนเงินให้ได้หรือไม่ เนื่องจากตอนรับสินค้า(ญาติรับ) เราได้กดรับสินค้าแล้วในแอพ (แต่ยังไม่ได้รีวิว) ด้วยความที่กลัวว่าตัวเองจะลืม และไม่ทราบว่าส่งผลกระทบต่อร้านค้าหรือไม่หากเรากดยืนยันช้า แต่เมื่อเกิดปัญหาและประสานไปทางแอดมินแล้ว ก็อย่างที่เห็นในภาพเลยค่ะ วันที่ 22 มิ.ย.68 แอดมินแจ้งว่าจะสอบถามคลังก่อน และพอวันที่ 23 ก็อย่างที่เห็นในภาพการสนทนาเลยค่ะ ทางร้านไม่อธิบาย แนะนำ หรือสื่อสารอะไรกับเราให้ชัดเจนเลย ส่งแค่สติ๊กเกอร์กับรายละเอียดวิธีการคืนสินค้าผ่านระบบ Shopee มาให้เท่านั้น แต่ที่น่าตกใจที่สุด คือ การที่ร้านยินดีจะคืนเงินให้ เป็นจำนวน 50 บาท จากที่เราจ่ายไปทั้งหมด 536 บาทค่ะ

ทั้งนี้ต้องบอกก่อนว่าเราไม่เคยสั่งของชิ้นใหญ่จาก Shopee เลย ครั้งนี้เป็นครั้งแรก ก่อนหน้านี้ที่สั่งสินค้าอื่นๆมาก็ไม่เคยมีปัญหาค่ะ สำหรับโต๊ะที่สั่งมาจากร้านนี้ วันที่ของมาส่ง ตัวเราเองก็อยู่ตจว. ญาติที่รับให้ก็ไม่ได้แกะดู เพราะปกติจะไม่แกะของที่ไม่ใช่ของตัวเองกันอยู่แล้ว ทำให้ไม่สามารถตรวจสอบได้เองและไม่สามารถกดขอคืนเงิน/คืนสินค้าภายในระยะเวลาที่กำหนดได้ค่ะ

ตอนนี้สิ่งที่ทำได้คือ การแจ้งเรื่องขอคืนเงินไปในระบบของ Shopee โดยการกรอกแบบฟอร์มค่ะ ไม่รู้ว่าจะขอคืนสำเร็จไหม แต่ครั้งนี้ถือเป็นบทเรียนราคาแพงในการสั่งซื้อสินค้าในแอพเลยค่ะ เลยถือโอกาสใช้พื้นที่ตรงนี้เพื่อเอาประสบการณ์​มาแบ่งปันกับเพื่อนๆ เพราะไม่อยากให้โดนเหมือนตัวเองค่ะ ใครจะซื้อสินค้าร้านนี้ ลองพิจารณาดูอีกทีนะคะ ขอย้ำว่าการบริการหลังการขายแย่มากจริงๆค่ะ










ประสบการณ์นี้โดย