++Shopee หากไม่ปรากฏ ปุ่มคืนเงิน/คืนสินค้า สามารถ คืนสินค้าได้หรือไม่ครับ++

พอดีซื้อสินค้าจากทาง shopee  มาให้คุณแม่ ที่นี่ปรากฎว่าเขามาส่ง แต่เราติดโควิด ไม่ได้อยู่บ้านแม่ เลยไม่ได้เปิดเช็คของ  พอหายดีแล้วไปลองใช้ปรากฏว่า ใช้รีโมท เปิดไม่ติด จะทำการส่งคืนสินค้าปรากฏว่า ปุ่มคืนสินค้า/คืนเงิน ไม่มีแล้ว  เลยคุยกับทางร้าน ร้านก็ส่งรีโมท ตัวใหม่มาให้ วันนี้ แต่ก็ไม่เสถียร ต้องกดย้ำๆหลายรอบ พอเครื่องติด แต่เครื่องก็ไม่ทำงาน คุยกับทางร้าน ส่งคลิปไป ก็ยังไม่ตอบ แบบนี้ไม่ทราบจะดำเนินการยังไงได้ครับ