เบอร์เติมเงินถูกยกเลิกบริการ มีเงินค้างอยู่ ได้ทำเรื่องเรียกเบอร์คืนกลับมา แต่ True ปฏิเสธที่จะคืนเงินที่ค้าง

เรามีเบอร์โทรศัพท์ที่เป็นของ true ระบบเติมเงินค่ะ ไม่ค่อยได้ใช้ มีเงินเหลือประมาณ 580 บาท แต่เราลืมเติมวันค่ะ จนโดนยกเลิกบริการในวันที่ 22/04/2568  แต่เราอยากได้เบอร์กลับมา จึงโทรไปสอบถาม call center ซึ่งแจ้งว่าเราสามารถเรียกเบอร์คืนกลับมาได้ โดยให้ไปติดต่อที่ศูนย์ True ซึ่งเราได้ไปดำเนินการวันที่ 16/05/2568 ค่ะ ได้เบอร์กลับมาโดย True เปลี่ยน sim ใหม่ และให้จ่ายค่า  sim อีกประมาณ 49 บาท แล้วเราได้ถามพนง.ว่าเงินที่เหลือจะกลับมาไหม พนักงานแจ้งว่าจะกลับเข้ามาในเบอร์ค่ะ  พอเรากลับมาบ้านใส่ sim ใหม่ในโทรศัพท์ มีเงินเพียง 15 บาท เราเลยลองเติมไปอีก 10 บาท ก็แจ้งมาว่าเหลือ 25 บาท ทีนี้เราสงสัยว่าทำไมเราไม่ได้เงิน 580 บาท คืนกลับมา จึงไปถามที่ศูนย์ True ซึ่งได้คำตอบว่าให้เรา ยกเลิกเบอร์ หรือย้ายค่าย เพื่อยกเลิกบริการ แล้วให้ไปดำเนินการขอคืนเงินที่คงเหลือ ซึ่งเราก็ได้ไปย้ายค่ายเรียบร้อยแล้ว แต่พอเราไปยื่นเรื่องที่ศูนย์ True พนง.แจ้งว่าเราจะได้เงินคืนเพียง 25 บาท กรณีเงิน 580 บาท ก่อนโดนยกเลิกบริการจะไม่ได้รับคืน เนื่องจากเราไปขอเรียกเบอร์กลับมา  (ถ้าจะเอาเงินที่ค้างเก่ากลับมา ต้องมาขอคืนเลย ห้ามเรียกเบอร์คืนกลับมา กรณีนี้ทำไม่ได้แล้ว เพราะลูกค้าไปเรียกเบอร์กลับมา ไม่ได้ขอคืนตั้งแต่วันที่ถูกยกเลิกบริการ)

เราขอถามเพื่อน ๆ ค่ะ True ปฏิเสธ ไม่คืนเงินให้เราได้ด้วยเหรอคะ ตามเหตุผลที่เค้าแจ้งมา ซึ่งเราไม่รู้กฎของเขาเลยค่ะ