AIS ย้าย esim จากเครื่องเก่าไปเครื่องใหม่ไม่ได้

พยายามย้าย esim ค่ายAIS จากเครื่องเก่า (ip12) ไปยังเครื่องใหม่ (ip16 pro) ทำตามขั้นตอนในเว็บไซต์แล้ว แต่ทำไม่ได้ค่ะ
มันขึ้นว่า  "The sim in your old iphone does not support eSim transfer" อะไรไม่รู้ ทั้งที่เช็คแล้วว่ามันน่าจะทำได้

พอจะเปิดใช้บริการ VoWiFi  *399*1# ก็ขึ้นข้อความว่า  "ไม่สามารถสมัครบริการผ่านช่องทางนี้ได้ โปรดนำบัตรประชาชนติดต่อที่สาขา...."
แบบนี้ต้องไปสาขาอย่างเดียวเหรอคะ มีวิธีที่ง่ายกว่านี้ไหม ไม่สะดวกไปที่สาขาจริงๆค่ะ (เดินทางลำบาก)