3BB ดู HBO GO ไม่ได้แล้วหรอคะ

พอดีติดตั้งเน็ตพร้อมแพ็กเกจดู HBO GO พอเข้าสู่ระบบในแอพบอกว่าเข้าไม่ได้ ทั้งที่ใช้ยูสเซอร์และ พาสเวิร์ดที่พนักงานที่มาติดตั้งให้สมัครให้ ต้องทำยังไงได้บ้างค่ะ