พัสดุติดศุลกากรนาน 22 วัน, เกินการันตีจัดส่ง, คำร้องขอเงินคืนล้าช้า

ตามหัวข้อชื่อกระทู้เลยครับ กรณีนี้ปกติไหมครับ
ปกติสั่งของไม่เคยติดศุลกากรนานเท่านี้เลย
พัสดุเป็นสินค้าจากจีน วันการันตีคือวันที่ 2 ​มิถุนา
นับจากวันที่ 26 พฤษภาคม ก็ไม่มีอัพเดทสถานะจัดส่งอีกเลย ถามทางร้านค้า​ตอบกลับโดยรวมมาว่า "​พัสดุจัดส่งแล้ว, หากมีปัญหาโปรดแจ้งทางแอป" ซึ่งผมก็รอจนคิดว่ามันนานแปลกๆ ​เลย​ตัดสินใจยื่นคำร้อง ขอเ​งินคืนเมื่อสินค้าล้าช้าเกิน 7 วัน​​ไป คำร้องก็อยู่สถานะแก้ไขปัญหาแล้วแต่รอจนมาถึงวันนี้ก็ไม่มีอะไรอัพเดท สถานะจัดส่งยังอยู่ที่เดิม ผมควรรอต่อไป ​หรือทำยังไงต่อครับ