ย้ายเครื่องแล้วยืนยันตัวตน shoppee ไม่ได้

สวัสดีค่ะ ขอสอบคะ คือเราล็อกอินเข้าแอพ shoppee ด้วยเครื่ิองใหม่ หลังจากลงข้อมูลครบ ทางแอพให้สแกนหน้ายืนยันตัวตนค่ะ พอสแกนหน้าเสร็จ ทางแอพแจ้งว่า ยืนยันตัวตนไม่สำเร็จ หลายครั้งมากๆ เราเองทั้งเปลี่ยนสถานที่ ดูสัญญานส่วนตัวก็แล้ว ก็ไม่ได้ค่ะ ลองจนถึงจำนวนที่แอพจำกัด ก็ไม่ได้ จนท้อ
ใครพอมีวิธีแก้แนะนำหน่อยนะคะ🥹 ขอบคุณค่ะ