ร้านค้าปฏิเสธคืนเงินในแอปลาซาด้า มีโอกาสได้เงินคืนไหมคะ

เราสั่งโทรศัพท์ vivo v50ราคา หมื่นต้นๆในลาซาด้า แต่เราแกะออกมาดันได้ขวดน้ำกับเคสมา เราถ่ายวิดีโอไว้และส่งคืนแต่ร้านค้าปฏิเสธ ให้ยื่นอุทธรณ์เอามันมีโอกาสจะได้เงินคืนไหมคะ มีใครแนะนำเราได้บ้าง เครียดจริงๆค่ะ