เปลี่ยนสินค้าจากLazada

เราติดต่อทางร้านว่าต้องการเปลี่ยนสินค้าเพราะเสียหายตั้งเเต่เปิด อัดวีดีโอให้ร้านดูเเล้ว
ทางร้านบอกให้กดคืนสินค้าได้เลย
เเต่เราเห็นเเต่คืนสินค้าเเล้วได้ตังค์คืน
อยากรู้ว่าจะเปลี่ยนสินค้าทำไงครับ