เช็คอินทรูมันนี่แต่กลับไม่ได้รับรางวัล เพราะอะไร

สวัสดีค่ะ พอดีเราทำกิจกรรมเช็คอินกับทรูมันนี่มาเกือบตลอด ปกติถ้าระบบเออเร่อมันจะบอกว่าเช็คอินไม่สำเร็จ แต่พักหลังมันเช็คอินได้แต่ไม่สามารถรับรางวัลได้ บอกว่าบัญชีมีกิจกรรมที่ผิดปกติ เกิดจากอะไรกันแน่คะ แล้วต้องแก้ไขอย่างไร เราอุตส่าห์เข้ามาเช็คอินทุกวันแต่กลับไม่ได้รางวัลเลยแบบนี้เสียเวลามากค่ะ ตอนแรกคิดว่าระบบมันเออเร่อขึ้นว่าไม่ได้เฉยๆเพราะเช็คอินได้ แต่สรุปไม่ได้รางวัลจริงๆค่ะ มันลากยาวมาตั้งแต่เดือนที่แล้วแล้ว เซ็งมากเลยค่ะ ใครรู้วิธีแก้ไขช่วยบอกหน่อยนะคะ

ปล.ไม่รู้ว่าต้องใช้แท็คอะไรบ้าง ถ้าผิดห้องยังไงก็ขอโทษด้วยนะคะ