dhipayaแจ้งเงื่อนไขจ่ายสินไหมเปลี่ยนไปมา ล่าสุดบอก 15+3 วัน ทั้งที่ในกรมธรรม์เขียนว่า 15 วัน ปกติเป็นแบบนี้ไหมครับ

ผมเพิ่งเคลมประกันแผ่นดินไหวไปครับ ส่งเอกสารครบตามที่บริษัทแจ้งไว้ทุกอย่าง
ตอนโทรสอบถามเรื่องเงินสินไหม ได้รับคำตอบไม่ตรงกันเลย
รอบแรกบอกว่า จะได้รับเงินภายในวันที่ 30-5-68
รอบสอง บอกว่า 15 วันทำการ นับจากวันที่เอกสารครบ คือวันที่ 4-6-68
ล่าสุด (รอบสาม) บอกว่า ต้องบวกเพิ่มอีก 3 วันเพื่อดำเนินการจ่ายเงิน รวมเป็น 18 วันทำการ
ทั้งที่ในกรมธรรม์เขียนไว้ชัดเจนว่า
บริษัทจะชดใช้ค่าสินไหมภายใน 15 วันหลังจากได้รับเอกสารครบถ้วน
ตอนนี้ผมเดือดร้อน เพราะต้องสำรองจ่ายค่าผู้รับเหมาแทนไปก่อน และรู้สึกว่า บริษัททำผิดข้อตกลงในสัญญา
คำถามคือ:
การเพิ่มเวลาเป็น 15+3 วันแบบนี้ โดยไม่เขียนไว้ในสัญญา ถือว่าผิดเงื่อนไขกรมธรรม์ไหมครับ?
สามารถร้องเรียน คปภ. ได้เลยไหม? ต้องแนบเอกสารอะไรบ้างเพื่อให้เรื่องเดินไว?
ถ้าร้องเรียนไปแล้ว เขาจะช่วยติดตามให้จริงไหมครับ? มีใครเคยทำแล้วได้ผลบ้าง?
ขอบคุณมากครับ 🙏
อยากได้คำแนะนำจากคนที่เคยมีประสบการณ์ หรือมีความรู้ด้านกฎหมายประกันภัยครับ