เปลี่ยนโปรโมชั่นของดีแทคยังไง

ขอสอบถามหน่อยครับ
ทำไมการเปลี่ยนโปรโมชั่นรายเดือนถึงยุ่งยากจัง? แอปมีแต่แนะนำให้เพิ่มเน็ตหรืออัปเกรดแพ็กเกจ แต่พออยากจะลดขนาดแพ็กเกจหรือเปลี่ยนเป็นแบบที่ราคาถูกลง กลับไม่มีทางเลือกให้เลย แถมโทร 1678 ก็ติดต่อยาก คู่สายเต็มตลอด อยากให้ช่วยแนะนำช่องทางที่สามารถเปลี่ยนโปรได้สะดวกกว่านี้หน่อยครับ