กระทู้นี้เราเขียนเพื่อแสดงความเห็นต่อการแลกของรางวัลกับเลย์ค่ะ
ไทม์ไลน์ในการกดแลกของของเราเป็นประมาณนี้
- เราเป็นคนนึงที่ชอบ BTS พอเลย์ collab กับ BT21 ก็อยากเก็บบ้างเลยไปซื้อเลย์มากิน
- เงื่อนไขที่รู้ตอนแรกคือเก็บสะสมคาแรกเตอร์ไม่ซ้ำครบตามของรางวัลที่อยากแลก (เราอยากได้แก้วซึ่งต้องสะสม 5 ตัวไม่ซ้ำ เราก็สะสมครบละ)
- พอเข้าไปจะกดแลก (ย้ำว่าเป็นขั้นตอนการกดแลก) ก็มีข้อความบอกว่าของรางวัลของเดือนนี้หมด ต้องรอเติมของรอบถัดไป —> เราไม่พอใจกับตรงนี้หนึ่งรอบเพราะไม่แจ้งเงื่อนไขนี้ตั้งแต่แรก รวมกับรู้สึกว่าครบแล้วยังต้องมาลุ้นอีกเหรอว่าเราจะกดแลกของทันคนอื่นไหม
- แต่เราก็อ่ะ ไหนๆ ก็เก็บมาขนาดนี้ละรอเติมของรอบถัดไปก็ได้
- รายละเอียดเงื่อนไขในไลน์เขียนไม่ชัดว่าจะเติมของวันไหน เวลาไหน เราเลยไปหาในเน็ตแล้วเจอว่าเติมของทุกวันจันทร์ เวลาเที่ยงคืน
- พอถึงเวลาจริงปุ๊บ ไลน์ที่ให้เข้าไปกดแลกของรางวัลไม่เสถียร หน้าจอโหลดช้ามาก
-พอเข้าไปในหน้าแลกของเลย์ก็ให้เราเลือกการ์ดที่เราจะใช้แลก เราก็เลือกไปตามนั้นแล้วกดยืนยัน
- แต่แทนที่จะไปหน้าใหม่ จอก็กลับมาที่หน้าให้เลือกการ์ดแล้ววนอยู่แบบนี้หลายนาทีเลย
- ในที่สุดเราก็ไปหน้าต่อไปได้ เลย์ให้เราใส่ที่อยู่จัดส่งเราก็ใส่ไปแล้วกดยืนยัน
- เราคิดว่าจะเสร็จแล้วแต่ปรากฎว่ามัน error! แล้วให้เราทำรายการใหม่อีกครั้ง
- แต่พอเราจะทำอีกครั้ง เลย์บอกคุณแลกของรางวัลนี้ไม่ได้นะเพราะการ์ดคุณไม่พอ
- เรายังคิดในแง่ดีว่าระบบอาจจะขึ้น error แต่การแลกของเสร็จแล้ว เลยเข้าไปดูในประวัติการใช้สิทธิ์ของตัวเอง แต่••• ไม่มีประวัติการใช้สิทธิ์ ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลยนอกจากการ์ดของเราที่โดนตัดไป
- สรุปได้ว่าเลย์ตัดการ์ดของเราไปทั้งๆ ที่แลกของรางวัลไม่สำเร็จ
- เราเลยทักไปถามเลย์ว่าเขาจะทำยังไงกับเคสของเรา แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับเนื่องจากอยู่นอกเวลาทำการ เราเลยจะลองโทรถามอีกครั้งเมื่อถึงเวลาค่ะ
เราขอใช้พื้นที่ตรงนี้ในการบอกเลย์เกี่ยวกับปัญหาที่ผู้บริโภคคนนึงเจอจากกิจกรรมของคุณ และอยากให้หาแนวทางในการแก้ไขปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหานี้อีกค่ะ
ปล. เราไปดูในเฟจของ LaysThailand แล้วพบว่าคนที่แลกของได้ปกติก็มีค่ะ มีเยอะเลยด้วย ของรางวัลก็น่ารักมากก เพราะฉะนั้นเคสของเราอาจจะไม่ได้เกิดกับทุกคนค่ะ
Lays collab กับ BT21 - ความยุ่งยากในการแลกของรางวัล
ไทม์ไลน์ในการกดแลกของของเราเป็นประมาณนี้
- เราเป็นคนนึงที่ชอบ BTS พอเลย์ collab กับ BT21 ก็อยากเก็บบ้างเลยไปซื้อเลย์มากิน
- เงื่อนไขที่รู้ตอนแรกคือเก็บสะสมคาแรกเตอร์ไม่ซ้ำครบตามของรางวัลที่อยากแลก (เราอยากได้แก้วซึ่งต้องสะสม 5 ตัวไม่ซ้ำ เราก็สะสมครบละ)
- พอเข้าไปจะกดแลก (ย้ำว่าเป็นขั้นตอนการกดแลก) ก็มีข้อความบอกว่าของรางวัลของเดือนนี้หมด ต้องรอเติมของรอบถัดไป —> เราไม่พอใจกับตรงนี้หนึ่งรอบเพราะไม่แจ้งเงื่อนไขนี้ตั้งแต่แรก รวมกับรู้สึกว่าครบแล้วยังต้องมาลุ้นอีกเหรอว่าเราจะกดแลกของทันคนอื่นไหม
- แต่เราก็อ่ะ ไหนๆ ก็เก็บมาขนาดนี้ละรอเติมของรอบถัดไปก็ได้
- รายละเอียดเงื่อนไขในไลน์เขียนไม่ชัดว่าจะเติมของวันไหน เวลาไหน เราเลยไปหาในเน็ตแล้วเจอว่าเติมของทุกวันจันทร์ เวลาเที่ยงคืน
- พอถึงเวลาจริงปุ๊บ ไลน์ที่ให้เข้าไปกดแลกของรางวัลไม่เสถียร หน้าจอโหลดช้ามาก
-พอเข้าไปในหน้าแลกของเลย์ก็ให้เราเลือกการ์ดที่เราจะใช้แลก เราก็เลือกไปตามนั้นแล้วกดยืนยัน
- แต่แทนที่จะไปหน้าใหม่ จอก็กลับมาที่หน้าให้เลือกการ์ดแล้ววนอยู่แบบนี้หลายนาทีเลย
- ในที่สุดเราก็ไปหน้าต่อไปได้ เลย์ให้เราใส่ที่อยู่จัดส่งเราก็ใส่ไปแล้วกดยืนยัน
- เราคิดว่าจะเสร็จแล้วแต่ปรากฎว่ามัน error! แล้วให้เราทำรายการใหม่อีกครั้ง
- แต่พอเราจะทำอีกครั้ง เลย์บอกคุณแลกของรางวัลนี้ไม่ได้นะเพราะการ์ดคุณไม่พอ
- เรายังคิดในแง่ดีว่าระบบอาจจะขึ้น error แต่การแลกของเสร็จแล้ว เลยเข้าไปดูในประวัติการใช้สิทธิ์ของตัวเอง แต่••• ไม่มีประวัติการใช้สิทธิ์ ไม่มีอะไรเกิดขึ้นเลยนอกจากการ์ดของเราที่โดนตัดไป
- สรุปได้ว่าเลย์ตัดการ์ดของเราไปทั้งๆ ที่แลกของรางวัลไม่สำเร็จ
- เราเลยทักไปถามเลย์ว่าเขาจะทำยังไงกับเคสของเรา แต่ยังไม่ได้รับการตอบกลับเนื่องจากอยู่นอกเวลาทำการ เราเลยจะลองโทรถามอีกครั้งเมื่อถึงเวลาค่ะ
เราขอใช้พื้นที่ตรงนี้ในการบอกเลย์เกี่ยวกับปัญหาที่ผู้บริโภคคนนึงเจอจากกิจกรรมของคุณ และอยากให้หาแนวทางในการแก้ไขปัญหาและป้องกันไม่ให้เกิดปัญหานี้อีกค่ะ
ปล. เราไปดูในเฟจของ LaysThailand แล้วพบว่าคนที่แลกของได้ปกติก็มีค่ะ มีเยอะเลยด้วย ของรางวัลก็น่ารักมากก เพราะฉะนั้นเคสของเราอาจจะไม่ได้เกิดกับทุกคนค่ะ