เปลี่ยนแพ็คเกจหลัก Dtac ไม่ได้ Call Center พยายามเลี่ยงการให้บริการ ใครเคยเจอปัญหานี้บ้าง?

เราใชโปรซื้ออเครื่อง+สมัครแพ็ค 899+ โดยที่ระยะผ่อนชำระค่าเครื่อง 24 เดือน แต่ระยะของแพ็คเกจ 12 เดือน ซึ่งตอนนี้ใช้บริการครบตามกำหนดแล้ว พยายามจะติดต่อเพื่อลดแพ็คเกจหลัก เพราะการใช้งานของเราไม่ถึง max ทำให้เสียเงินเปล่า

เราติดต่อ Call Center ไป รอบที่ 1 เจ้าหน้าที่ พูดกับเราว่ายังเปลี่ยนไม่ได้ ทางเรายืนยันว่าเราใช้ครบตามเงื่อนไข มีหลักฐาน ใน Dtac App ก็โชว์ว่าเราใช้ครบแล้ว เจ้าหน้าที่ก็นิ่งไปของไปตรวจสอบ ใช้เวลาพักใหญ่ แล้วตอบกลับมาว่าจะติดต่อกลับ เนื่องจากให้ข้อมูลเราไม่ได้ เรารอการติดต่อกลับของมา 3 วัน เงียบสนิท

พยายามติดต่อ Call Center รอบที่ 2 เจ้าหน้าที่ มาแนวเดียวกัน ถ้าเปลี่ยนให้ได้เป็นจากเดิม899+ (เน็ต 80 gb) เป็น 849+ คือแทบไม่ต่างกันเลย เราขอเปลี่ยนเป็นแพ็ค 599+ (เน็ต 50 gb) กลับพูดปัดว่า ถ้าเป็นแพ็คที่เราอยากจะเปลี่ยนอยู่อีกส่วนงานนึง จะติดต่อกลับ เราเริ่มไม่โอเคกับการบริการแบบนี้ เราเลยถามกลับไปว่า ใช้เวลานานเท่าไหร่กว่าจะติดต่อกลับมา เจ้าหน้าที่แจ้งว่า 3 ชม. จะติดต่อกลับไป (กับการแค่เปลี่ยนแพ็คเกจหลัก ทำไมถึงเงื่อนไขเยอะกลับลูกค้าแบบนี้) และแล้วก็เป็นแบบเดิม ไม่มีเจ้าหน้าที่ติดต่อกลับมา

เราใช้งานเบอร์ Dtac มา 16 ปีกว่าๆ บอกเลยว่าผิดหวัง เสียความรู้สึก และเหมือนกำลังโดนเอาเปรียบ
ทุกๆ การติดต่อ 1678 คู่สายไม่เคยว่าง เราต้องพยายามกดเบอร์ต่อเข้าไปช่องสมัครเน็ตบ้านบ้าง แจ้งเหตุบลาๆ บ้าง ถึงจะได้คุยกับเจ้าหน้าที่