เราเป็นคนใช้แพ็กเกจรายเดือน และปกติใช้ไม่หมดด้วย เลยรู้สึกว่าได้รับความไม่เป็นธรรมจาก True ที่เครือข่ายล่มเมื่อวานตั้งแต่บ่ายจนดึก แต่จะเยียวยาโดยการให้อินเตอร์เนตฟรีแค่ 24 hr กับโทรฟรีค่ะ คิดว่าทางบริษัทควรลดค่าบริการรายเดือนให้มากกว่า เพราะเราใช้เนตจากแพ็กเกจตัวเองเหลือๆ อยู่แล้ว โทรศัพท์ก็ไม่ได้โทร เอาจริงๆ เหมือนไม่ได้รับการชดเชยอะไรเลย



เราไม่ได้รับ SMS แจ้งอะไรใดๆ ตั้งแต่สัญญาณล่มจนกลับมาดีด้วยว่าเกิดอะไรขึ้น จะดำเนินการซ่อมแซมถึงกี่โมง และพอดีแล้วก็ไม่มีการส่งแจ้งว่าจะชดเชยยังไง ต้องโทรไปหา call center แล้วก็มาหาข่าวอ่านเอง (แต่ SMS โฆษณาของ True อันอื่นยังส่งมาได้ปกติตลอดตั้งแต่เริ่มล่มจนเลิกล่ม)

เราเลยโทรไปที่เบอร์ กสทช 1200 ซึ่งเจ้าหน้าที่ให้คำแนะนำมาดังนี้ค่ะ

>> ให้ส่งอีเมลไปที่ tcp.service@nbtc.go.th แนบรายละเอียดต่อไปนี้

1.ชื่อ นามสกุล เบอร์โทรศัพท์ติดต่อกลับ เลขบัตรประชาชน 13 หลัก
2.หมายเลขโทรศัพท์และผู้ให้บริการเครือข่ายที่ร้องเรียน
3.ปัญหาและคำร้องที่ต้องการแก้ไข
4.หลักฐานอื่นๆ เช่น แค็ปหน้าจอบิลที่จ่ายแพ็กเกจรายเดือน แนบมาด้วย

อยากจะมาแชร์วิธีให้เพื่อนๆ เผื่อว่าใครใช้แพ็กเกจรายเดือนแล้วรู้สึกไม่โอเคเหมือนกันค่ะ เดี๋ยวเราจะมาอัพเดทอีกทีว่าได้รับการชดเชยค่าบริการบางส่วนไหมนะคะ

-----------------------------Update--------------------------------

ล่าสุดเมื่อวานมีเจ้าหน้าที่ทรูโทรมาแจ้งว่า ได้รับเรื่องร้องเรียนมาจาก กสทช แล้ว และจะลดค่าบริการ 1 วันของรอบบิลถัดไปให้นะคะ แต่เราได้ลองแจ้งว่าทางทรูน่าจะแสดงน้ำใจกับลูกค้าอีกสักนิด เพราะระหว่างที่ระบบล่ม มันไม่ใช่แค่เราตั้งใจเองว่าจะไม่ใช้งาน 1 วัน แต่เราโดนบังคับให้ไม่สามารถใช้อินเตอร์เนตได้ ทำให้ระหว่างนั้นเราก็ลำบาก ทำอะไรไม่ได้หลายเรื่องเลย พอแจ้งแบบนี้เจ้าหน้าที่ก็เลยแจ้งว่า จะมอบส่วนลดให้อีก 100 บาทสำหรับรอบบิลนี้ด้วยค่ะ มาอัพเดทเผื่อเป็นข้อมูล หากเพื่อนๆ ได้รับการติดต่อจากทรู สามารถลองแจ้งแบบเราได้นะคะ เพราะเราคิดว่าที่ทรูจะชดเชยในเบื้องต้นมันไม่ยังแฟร์กับลูกค้าเท่าไหร่จริงๆ โดยเฉพาะคนที่จำเป็นต้องใช้เน็ตมือถือทำงานหารายได้ในเวลานั้นค่ะ

ทั้งนี้ขอบคุณ กสทช มากๆ ค่ะ ให้คำแนะนำและตามเรื่องให้ดีมากๆ คิดว่าน่าจะเพราะเราร้องเรียนไปเป็นลายลักษณ์อักษร ทรูถึงติดต่อมาหาโดยตรงค่ะ