สวัสดีค่ะ เริ่มเลยนะคะ...
เราสั่งน้ำหอมร้านนึงมา เมื่อกลางเดือนเมษายน ประมาน7000บาท (ชำระเงินแล้วไม่ได้เก็บปลายทาง)
ถึงวันส่ง พนักงานโทรมา เราบอกว่า เราขอปฏิเสธรับสินค้าแล้วให้พนักงานตีของกลับ ..
พนักงานบอกว่า "แต่พี่จ่ายเงินแล้วนะ ไม่มีเก็บเงินนะ"
เราก้บอกว่า "ไม่เป็นไรค่ะ ตีกลับเลย"
พนักงานก้ตอบ อ้าว แล้วพี่จะได้เงินคืนไหมล่ะครับแบบนี้
เราก้บอกว่า "ไม่เป็นไรค่ะ เดี๋ยวทางแอพเค้าจัดการเอง
พนักงานก้ตอบ "ได้ครับ งั้นเดี๋ยวผมจัดการเอง"
แล้วจู่ๆก็มีรูปหลักฐานส่งมา ว่า "จัดส่งสำเร็จ"แต่พัสดุไม่ใช่ของเรา ไม่ใช่ชื่อและที่อยู่เรา.. เราตกใจมาก เลยรีบหาทางจัดการด้วยการ ร้องเรียนว่า "สถานะขึ้นจัดส่งสำเร็จแต่ไม่ได้รับพัสดุ"
แล้วพนักงานก้โทรมาถามว่า "พี่กดรายงานผมหรอ"
ตอนนั้นเราไม่เข้าใจว่ารายงานอะไรยังไง เราแค่จะแจ้งว่าเราไม่ได้รับของจากร้านค้า
เราก้บอกกับพนักงานไปว่า "ก็หนูไม่ได้รับของไงพี่ พี่เห็นรูปหลักฐานไหม ชื่อก้ไม่ใช่ ที่อยู่ก้ไม่ใช่"
แล้วพนักงานก้บอก "อ๋อ อันนั้นผมถ่ายหลอกครับ..เดี๋ยวจะมีอีเมลส่งไปหาพี่ พี่ไม่ต้องกดอะไรนะ"
ตอนนั้นเราก้ไม่เข้าใจค่ะ เออ อออ ตามเค้าไป เพราะคิดว่าคงไม่มีอะไร ทางขนส่งคงจัดการได้
ประมาน2วันต่อมา พนักงานโทรมา "พี่ ผมขอที่อยู่ร้านค้าที่พี่สั่งของหน่อย ผมจะส่งของกลับคืนไปให้ เดี๋ยวผมออกเงินค่าส่งเอง"และเราได้แอดไลน์เพิ่มเพื่อนกัน.
เราก็ไปคุยกับร้านค้า แล้วร้านค้าก้ถามว่า "ขอทำไม บนหน้ากล่องพัสดุก้มี "
เราก้กลับไปคุยแชทไลน์กับพนักงาน " ว่าขอทำไมหรอคะ บนหน้ากล่แงพัสดุมีไม่ใช่หรอคะ ที่อยู่เจ้าของร้านค้า "
พนักงานตอบว่า "จะส่งคืนตามระบบมันต้องแสกนครับ"
เราก็ไม่อยากให้เรื่องยุ่งยาก เลยนัดรับพัสดุกับพนักงานใกล้ที่ทำงานเรา.. พอรับของเสร็จ เรารับไปร้านรับ-ส่งพัสดุของspxเพื่อคืนของให้ร้านค้า..
แล้วเราก้ยื่นเรื่องขอคืนเงิน พอร้านค้าได้รับและตรวจสอบ ก้ได้ยืนยันแล้วระบบได้คืนเงินมา วันที่ 20เม.ย.68 (7000บาท)
แล้ววันที่ 21 เม.ย.68 พนักงานก้ทักไลน์มาบอกว่า "ผมขอหลักฐานการคืนเงินได้ไหมพี่ เพราะระบบบริษัทหาว่าผมทุจริตcodพี่ เพราะผมปิดงานค้างไว้ที่ตัวผม"
เราก้ส่งหลักฐานทุกอย่างที่มีให้ไป..
ผ่านมา เวลา1ทุ่ม วันที่ 16 พ.ค.68 พนักงานทักไลน์มาว่า"สะดวกคุยไหมครับ ผมโดนค่าปรับพัสดุที่พี่ได้เงินคืนแล้ว ค่าปรับ1000+ค่าของ7000 ผมจุกเลย..
เราก้ตอบว่า "ขอดูหลักฐานหน่อยค่ะ ว่าโดนยังไง"
พนักงานก้บอก "เงินผมออกแค่1800บาท ทำงานมา15วัน เคสพี่มันข้ามวัน เลยตัดสินเคลมผม .." แล้วพนักงานก้ส่งสลิปเงินเดือนมาให้ดู ซึ่งเราก้ดูไม่เป็น เพราะไม่ได้ทำงานประจำ และบอกว่า "พี่อย่าส่งให้ใครนะ เดี๋ยวผมโดนไล่ออก ผมน้ำตาจะไหล"
เราก้ตอบว่า เดี๋ยวจะหาทางติดต่อกับบริษัทแล้วคุยให้ค่ะ...
เรื่องก็ประมานนี้ค่ะ รบกวนแนะนำหน่อยค่ะ ว่าเรามีวิธีช่วยเค้ายังไงบ้าง เพราะเราก้มีส่วนผิด และไม่คิดว่าจะโดนค่าปรับเยอะขนาดนั้น..
เรียน Shopee รบกวนตอบ ...
เราสั่งน้ำหอมร้านนึงมา เมื่อกลางเดือนเมษายน ประมาน7000บาท (ชำระเงินแล้วไม่ได้เก็บปลายทาง)
ถึงวันส่ง พนักงานโทรมา เราบอกว่า เราขอปฏิเสธรับสินค้าแล้วให้พนักงานตีของกลับ ..
พนักงานบอกว่า "แต่พี่จ่ายเงินแล้วนะ ไม่มีเก็บเงินนะ"
เราก้บอกว่า "ไม่เป็นไรค่ะ ตีกลับเลย"
พนักงานก้ตอบ อ้าว แล้วพี่จะได้เงินคืนไหมล่ะครับแบบนี้
เราก้บอกว่า "ไม่เป็นไรค่ะ เดี๋ยวทางแอพเค้าจัดการเอง
พนักงานก้ตอบ "ได้ครับ งั้นเดี๋ยวผมจัดการเอง"
แล้วจู่ๆก็มีรูปหลักฐานส่งมา ว่า "จัดส่งสำเร็จ"แต่พัสดุไม่ใช่ของเรา ไม่ใช่ชื่อและที่อยู่เรา.. เราตกใจมาก เลยรีบหาทางจัดการด้วยการ ร้องเรียนว่า "สถานะขึ้นจัดส่งสำเร็จแต่ไม่ได้รับพัสดุ"
แล้วพนักงานก้โทรมาถามว่า "พี่กดรายงานผมหรอ"
ตอนนั้นเราไม่เข้าใจว่ารายงานอะไรยังไง เราแค่จะแจ้งว่าเราไม่ได้รับของจากร้านค้า
เราก้บอกกับพนักงานไปว่า "ก็หนูไม่ได้รับของไงพี่ พี่เห็นรูปหลักฐานไหม ชื่อก้ไม่ใช่ ที่อยู่ก้ไม่ใช่"
แล้วพนักงานก้บอก "อ๋อ อันนั้นผมถ่ายหลอกครับ..เดี๋ยวจะมีอีเมลส่งไปหาพี่ พี่ไม่ต้องกดอะไรนะ"
ตอนนั้นเราก้ไม่เข้าใจค่ะ เออ อออ ตามเค้าไป เพราะคิดว่าคงไม่มีอะไร ทางขนส่งคงจัดการได้
ประมาน2วันต่อมา พนักงานโทรมา "พี่ ผมขอที่อยู่ร้านค้าที่พี่สั่งของหน่อย ผมจะส่งของกลับคืนไปให้ เดี๋ยวผมออกเงินค่าส่งเอง"และเราได้แอดไลน์เพิ่มเพื่อนกัน.
เราก็ไปคุยกับร้านค้า แล้วร้านค้าก้ถามว่า "ขอทำไม บนหน้ากล่องพัสดุก้มี "
เราก้กลับไปคุยแชทไลน์กับพนักงาน " ว่าขอทำไมหรอคะ บนหน้ากล่แงพัสดุมีไม่ใช่หรอคะ ที่อยู่เจ้าของร้านค้า "
พนักงานตอบว่า "จะส่งคืนตามระบบมันต้องแสกนครับ"
เราก็ไม่อยากให้เรื่องยุ่งยาก เลยนัดรับพัสดุกับพนักงานใกล้ที่ทำงานเรา.. พอรับของเสร็จ เรารับไปร้านรับ-ส่งพัสดุของspxเพื่อคืนของให้ร้านค้า..
แล้วเราก้ยื่นเรื่องขอคืนเงิน พอร้านค้าได้รับและตรวจสอบ ก้ได้ยืนยันแล้วระบบได้คืนเงินมา วันที่ 20เม.ย.68 (7000บาท)
แล้ววันที่ 21 เม.ย.68 พนักงานก้ทักไลน์มาบอกว่า "ผมขอหลักฐานการคืนเงินได้ไหมพี่ เพราะระบบบริษัทหาว่าผมทุจริตcodพี่ เพราะผมปิดงานค้างไว้ที่ตัวผม"
เราก้ส่งหลักฐานทุกอย่างที่มีให้ไป..
ผ่านมา เวลา1ทุ่ม วันที่ 16 พ.ค.68 พนักงานทักไลน์มาว่า"สะดวกคุยไหมครับ ผมโดนค่าปรับพัสดุที่พี่ได้เงินคืนแล้ว ค่าปรับ1000+ค่าของ7000 ผมจุกเลย..
เราก้ตอบว่า "ขอดูหลักฐานหน่อยค่ะ ว่าโดนยังไง"
พนักงานก้บอก "เงินผมออกแค่1800บาท ทำงานมา15วัน เคสพี่มันข้ามวัน เลยตัดสินเคลมผม .." แล้วพนักงานก้ส่งสลิปเงินเดือนมาให้ดู ซึ่งเราก้ดูไม่เป็น เพราะไม่ได้ทำงานประจำ และบอกว่า "พี่อย่าส่งให้ใครนะ เดี๋ยวผมโดนไล่ออก ผมน้ำตาจะไหล"
เราก้ตอบว่า เดี๋ยวจะหาทางติดต่อกับบริษัทแล้วคุยให้ค่ะ...
เรื่องก็ประมานนี้ค่ะ รบกวนแนะนำหน่อยค่ะ ว่าเรามีวิธีช่วยเค้ายังไงบ้าง เพราะเราก้มีส่วนผิด และไม่คิดว่าจะโดนค่าปรับเยอะขนาดนั้น..