จุดประสงค์อยากจะเล่าให้คนอื่นๆได้ฟังกันนะคะ หลังจากที่เราพยายามคุยกับเจ้าหน้าที่ Tiktok อยู่หลายวันเพื่อที่จะแก้ไขปัญหาที่เกิดขึ้น
เริ่มแรกร้านค้าของเราได้มีเจ้าหน้าที่ Tiktok แนะนำให้มาขายสินค้าและดูแล เหมือนแคมที่คอยดูแลร้านค้า คอยซัพพอร์ต จนเขาเสนอวิธีการลงขายสินค้าบนระบบ Seller คือการโคลนนิ่งสินค้าจากแพลตฟอร์มหนึ่ง ไปยังแพลตฟอร์มหนึ่ง เราก็ทำตามขั้นตอนที่เจ้าหน้าที่แนะนำทุกอย่าง เพราะเจ้าหน้าที่แจ้งว่าสามารถทำได้ เราเองก็ไม่ได้อ่านเงื่อนไข หรือนโยบายของทางแพลตฟอร์มก่อน เพราะจริงๆตอนนั้นยังใหม่กับ Tiktok มาก บวกกับมีเจ้าหน้าที่ของทางแพลตฟอร์มแนะนำอีก ก็น่าจะไว้ใจได้
พอร้านค้าทำการโคลนนิ่ง ทางแพลตฟอร์มได้มีการแจ้งมาว่าร้านค้าละเมิดนโยบายของทางแพลตฟอร์ม ซึ่งแน่นอนว่าทางระบบส่งมา ณ เวลาใกล้เคียงกัน คิดว่าที่ส่งมาเรื่อยๆเพราะการโคลนนิ่ง ค่อยๆโคลนมา และพอเจอการแจ้งละเมิดแบบนี้มา เราเองก็ไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไร คะแนนร้านค้าก็ถูกเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จนถึง 48 คะแนน คือสูงสุดของทางแพลตฟอร์ม ซึ่งหัวข้อละเมิดที่เราโดน คือ พฤติกรรมเข้าข่ายทุจริต หลังจากนั้นเราก็ได้มีการยื่นเอกสาร หรือยื่นโต้แย้งไปทางแพลตฟอร์ม และก็ถูกปฏิเสธ (ไม่ผ่าน) จนร้านค้าถูกแบนถาวร จริงๆเจ้าหน้าที่ที่ดูแลร้านค้าจะประสานงานให้ แต่สุดท้ายก็เงียบหายไปเลย เหตุการณ์ที่กล่าวมาคือเกิดเมื่อปี 2024 เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก็อยากจะบอกว่าเพราะเจ้าหน้าที่คนนี้แนะนำและทำให้ร้านค้าถูกแบน
พอปัจจุบันเราได้มีการติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อหาวิธีในการเปิดร้านค้าใหม่ ซึ่งแน่นอนว่าไม่มีวิธีในการปลดแบน หรือลดคะแนนละเมิดร้านค้า ต้องบอกก่อนว่าบัญชีที่เปิดร้านค้า เป็นในนามบริษัท สิ่งที่เจ้าหน้าที่แจ้งมาคือ ต้องไม่ใช้เอกสารเดิมที่เคยสมัครไป หรือหมายเลขบริษัทต้องไม่ใช้เลขเดิม ถ้าร้านค้ามีการเปิดร้านใหม่ ใช้เลขเดิม สุดท้ายทางแพลตฟอร์มก็จะไล่ปิดร้านค้าที่มีความเกี่ยวข้องกับบัญชีที่เคยถูกแบนอยู่ดี การแบนนี้คือการแบนบริษัท และเป็นการแบนตลอดชีวิตเลยจริงๆ นอกจากว่าจะเปิดบริษัทใหม่ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อมูลเดิม
ทุกอย่างที่เกิดขึ้นเราแค่อยากจะเล่าให้ทุกคนได้ฟัง เผื่อไว้เป็นความรู้ หรือข้อควรระวังในการใช้แพลตฟอร์ม ต้องอ่านเงื่อนไขและนโยบายแพลตฟอร์มดีๆเพราะถ้าโดนแบน ก็ไม่น่าจะสามารถกู้บัญชีร้านค้าเดิมได้
บัญชีร้านค้าบน Tiktok Seller ถูกแบนถาวร
เริ่มแรกร้านค้าของเราได้มีเจ้าหน้าที่ Tiktok แนะนำให้มาขายสินค้าและดูแล เหมือนแคมที่คอยดูแลร้านค้า คอยซัพพอร์ต จนเขาเสนอวิธีการลงขายสินค้าบนระบบ Seller คือการโคลนนิ่งสินค้าจากแพลตฟอร์มหนึ่ง ไปยังแพลตฟอร์มหนึ่ง เราก็ทำตามขั้นตอนที่เจ้าหน้าที่แนะนำทุกอย่าง เพราะเจ้าหน้าที่แจ้งว่าสามารถทำได้ เราเองก็ไม่ได้อ่านเงื่อนไข หรือนโยบายของทางแพลตฟอร์มก่อน เพราะจริงๆตอนนั้นยังใหม่กับ Tiktok มาก บวกกับมีเจ้าหน้าที่ของทางแพลตฟอร์มแนะนำอีก ก็น่าจะไว้ใจได้
พอร้านค้าทำการโคลนนิ่ง ทางแพลตฟอร์มได้มีการแจ้งมาว่าร้านค้าละเมิดนโยบายของทางแพลตฟอร์ม ซึ่งแน่นอนว่าทางระบบส่งมา ณ เวลาใกล้เคียงกัน คิดว่าที่ส่งมาเรื่อยๆเพราะการโคลนนิ่ง ค่อยๆโคลนมา และพอเจอการแจ้งละเมิดแบบนี้มา เราเองก็ไม่รู้ว่าจะต้องทำอย่างไร คะแนนร้านค้าก็ถูกเพิ่มขึ้นเรื่อยๆ จนถึง 48 คะแนน คือสูงสุดของทางแพลตฟอร์ม ซึ่งหัวข้อละเมิดที่เราโดน คือ พฤติกรรมเข้าข่ายทุจริต หลังจากนั้นเราก็ได้มีการยื่นเอกสาร หรือยื่นโต้แย้งไปทางแพลตฟอร์ม และก็ถูกปฏิเสธ (ไม่ผ่าน) จนร้านค้าถูกแบนถาวร จริงๆเจ้าหน้าที่ที่ดูแลร้านค้าจะประสานงานให้ แต่สุดท้ายก็เงียบหายไปเลย เหตุการณ์ที่กล่าวมาคือเกิดเมื่อปี 2024 เหตุการณ์ที่เกิดขึ้นก็อยากจะบอกว่าเพราะเจ้าหน้าที่คนนี้แนะนำและทำให้ร้านค้าถูกแบน
พอปัจจุบันเราได้มีการติดต่อเจ้าหน้าที่เพื่อหาวิธีในการเปิดร้านค้าใหม่ ซึ่งแน่นอนว่าไม่มีวิธีในการปลดแบน หรือลดคะแนนละเมิดร้านค้า ต้องบอกก่อนว่าบัญชีที่เปิดร้านค้า เป็นในนามบริษัท สิ่งที่เจ้าหน้าที่แจ้งมาคือ ต้องไม่ใช้เอกสารเดิมที่เคยสมัครไป หรือหมายเลขบริษัทต้องไม่ใช้เลขเดิม ถ้าร้านค้ามีการเปิดร้านใหม่ ใช้เลขเดิม สุดท้ายทางแพลตฟอร์มก็จะไล่ปิดร้านค้าที่มีความเกี่ยวข้องกับบัญชีที่เคยถูกแบนอยู่ดี การแบนนี้คือการแบนบริษัท และเป็นการแบนตลอดชีวิตเลยจริงๆ นอกจากว่าจะเปิดบริษัทใหม่ เพื่อหลีกเลี่ยงข้อมูลเดิม
ทุกอย่างที่เกิดขึ้นเราแค่อยากจะเล่าให้ทุกคนได้ฟัง เผื่อไว้เป็นความรู้ หรือข้อควรระวังในการใช้แพลตฟอร์ม ต้องอ่านเงื่อนไขและนโยบายแพลตฟอร์มดีๆเพราะถ้าโดนแบน ก็ไม่น่าจะสามารถกู้บัญชีร้านค้าเดิมได้