ขอรบกวนถามวิธีติดต่อแบงค์ออฟ อเมริกา ค่ะ

สวัสดีค่ะ ขอรบกวนท่านสมาชิกที่พอจะทราบข้อมูลทีนะคะ คือลูกสาวทึ่อยู่ใน อเมริกาเปิดแบงค์นี้ไว้ เพื่อฝากประจำแบบ CD ลูกเค้าติดต่อแบงค์หลายครั้งมากแล้ว ทั้ง ไปคุยหน้า counter ทั้งโทรคุยกับเจ้าหน้าที่ เริ่มติดต่อตั้งแต่ 18 เมษา จนถึงวันนี้ ธนาคารยังไม่ยอมให้ statement มาเลยค่ะ ล่าสุดโทรคุย 5/5 ที่ผ่านมา บอกให้รอ 4-6 วัน ทำการจะส่งเมล์ให้ จนวันนี้ยังไม่ได้เลยค่ะ เลยมาขอตั้งกระทู้ขอความช่วยเหลือก่อนค่ะ ท่านใดพอจะทราบวิธีติดต่อ หรือ พอจะทราบไหมคะ ทำไมไม่ยอมให้เอกสารเรา ตอนคุยก็รู้เรื่องดีค่ะ ถามว่าเราต้องการเนื้อหายังไงในจดหมายบ้าง แต่ก็ไม่ยอมส่งให้ค่ะ ดิฉันรอ จดหมายกับทางธนาคารนี่ฉบับเดียวเลยค่ะ  เอกสารอื่นครบหมดแล้ว ทำทุกวิธีแล้ว ทางเขาก็ไม่ยอมให้statement แบบ ประจำ CD รายละเอียดมันมีแค่วันที่ทำสัญญากับจำนวนเงินที่มี ทางทนาย เขาส่งเอกสารเท่าที่เรามีไปก่อนเขาบอกว่าลองส่งดูก่อน ว่าทาง NVCจะยอมรับไหม แต่ถ้าสุดท้ายไม่ได้ก็ต้องการ จดหมายยืนยันการฝากเงินของเราอยู่ดี ( จดหมายแสดงว่าเรามีเงินฝากอยู่เท่าไหร่ ตั้งแต่เมื่อไหร่ ครบปีแล้วนะเพื่อลูกสาวใช้ในการเป็น sponsor การทำใบเขียว ของดิฉันค่ะ) ทางลูกก็ส่งตัวอย่างจดหมายที่คุณทนายต้องการให้เป็นตัวอย่างแล้ว ขอความช่วยเหลือทีนะคะ ดิฉันพยามยามติดต่ออีกทางแต่ดูเหมือน ถ้าเราไม่มีaccount เราจะ ล็อคอินไปคุยกับธนาคารไม่ได้ ไม่แน่ใจเข้าใจถูกต้องไหม แล้วที่ต้องการค่อนข้างด่วนเพราะเดี๋ยวลูกเดือนหน้าจะกลับไทยมา 3 เดือน กลัวว่าเอกสารรอบแรกที่ยื่น NVC จะใช้ไม่ได้ แต่เจ้าตัวออกมาจากอเมริกาแล้ว กรณีต้องไปทำด้วยตัวเอง แล้ว 14/5 นี้ลูกเขาจะเดินไปต่อ CD อีก รอบนึงพอดีที่ธนาคาร ช่วยแนะนำทีนะคะทำยังไงได้บ้าง ขอบพระคุณมากค่ะ รบกวนด้วยนะคะ