Shopee ส่งของช้า

สวัสดีค่ะเราพบเจอปัญหาที่ไม่สามารถผ่อน สินค้าในshopee ได้ พึ่งเป็นตอนเดือนนี้ เราเชื่อว่าเราเครดิตดีมากไม่เคยค้าง ไม่เคยช้าในการชำระเลย ได้ทำไมถึงขึ้นแบบนี้คะ

คือเราสั่งสินค้าไปทาง shopee และชำระเงินแล้วตั้งแต่วันที่ 29 กรกฎาคม 2563 ทางร้านส่งของออกให้เราวันที่ 31 กรกฎาคม 2563 โดนขนส่ง shopee express แต่เนื่องจากเราไม่ได้อยู่รับสินค้าเอง และระบบแจ้งว่าให้กด

ตามหัวข้อค่ะ คือเหตุการที่เจอล่าสุดคือ ลูกค้าคืนสินค้าแต่เป็นตัวเก่าที่สนิมขึ้นแล้ว ทางร้านเปิดข้อพิพาทว่ามันคนละตัว แต่ทางShopeeขอวิดีโอตอนแพ็คแบบเห็นใบปะหน้าชัดเจน ขอเลขสินค้าโค้ดสินค้าที่ระบุว่ามัน