Apple ID ออกไม่ได้

Apple id ของเราออกไม่ได้ พอออกมันแจ้งว่า บัญชีappleนี้ไม่ได้เปิดการใช้งาน
ทำยังไงดีคะ ใบเสร็จก็หายออกใหม่ไม่ได้
เนื่องจากทางร้านที่ไปซื้อเค้าแจ้งว่า เมื่อสองปีก่อนบริษัทเปลี่ยนระบบใหม่
จึงทำให้ลบข้อมูลลูกค้าเก่าออกหมดแล้ว อย่างนี้แก้ไขยังไงได้บ้างคะ