สั่งของใน tiktok shop แต่ไม่ได้ของและยกเลิกไม่ได้

สวัสดีค่ะพอดีสั่งสินค้าไปทางติ๊กต๊อก shop สั่งไปตั้งแต่คืนวันที่ 25 เมษายน เช็คแล้วสินค้าอยู่ในไทยก็เลยคิดว่าไม่กี่วันน่าจะถึงพอดูในแอปเห็นสินค้าค้างอยู่ที่วังน้อยพระนครศรีอยุธยาตั้งแต่วันที่ 27 เมษายน ณ วันที่เช็คคือวันที่ 28 และแอพแจ้งว่า จะส่งของภายในวันที่ 29 เราเลยทักไปสอบถามทาง tiktok tiktok ก็แจ้งว่าไม่สามารถตามได้เพราะว่ายังไม่ครบกำหนดการส่งของเออเราก็รอสุดท้ายของก็ไม่ได้มาถึงเราเราก็ตามทุกวันแต่ระบบก็เลื่อนไปเรื่อยๆไม่มีกำหนดสักที ทางเราทักไปตามความคืบหน้าตลอดทั้งทางร้านค้าและทาง tiktok shop คำตอบที่ได้ก็คือสถานะล่าสุดที่อยู่ที่วังน้อยตั้งแต่วันที่ 27 ซึ่งเราต้องการทราบว่าจะได้ของเมื่อไหร่ก็ไม่มีใครตอบได้ จะยกเลิกของเพราะว่าจะเอาเงินไปสั่งของร้านใหม่ tiktok กับตอบมาว่าต้องรอของถึงก่อนถึงจะยกเลิกได้ ​ถ้าของถึงแล้วใครเขาจะยกเลิกคะ??? เพราะว่าจ่ายเงินไปแล้ว ​แล้วอย่างงี้ต้องทำยังไงนี่มันก็เป็นวันที่ 5 แล้วของก็ไม่ได้สักที เงินก็ไม่ได้คืนด้วย ไม่ทราบว่าแบบนี้ใครต้องรับผิดชอบคะ