สมัครเน็ตAisไม่ได้

เช็คยอดเงินไม่ได้ เเต่เติมเงินได้ปกติ เเล้วโทรออกได้ มันเป็นอะไรคะ กำลังจะสมัครเน็ตให้ยาย เเล้วทำไม่ได้ มันบอกเหมือนให้ไปติดต่อร้านค้าอะไรประมาณนี้ค่ะ