บัญชี shopee ถูกระงับการใช้งานย

เมื่อ 4.4 ที่ผ่านมา เราได้ทำการสั่งซื้อมือถือ 1 เครื่อง ในช่วงเวลาที่เป็นราคา flash sale ในราคา 16628 และเลือกการชำระเป็นสินเชื่อSpaylater 15000 และชำระส่วนต่างอีก 1628 ผ่านแอปธนาคาร และก็ไม่ได้ใช้โค้ดส่วนลดอะไรเพิ่มเติมด้วย ​และก็​ยืนยันการชำระมาจากจากแอปมาโดยตรง ทำรายการชำระสำเร็จปกติ คำสั่งซื้อสำเร็จ และจากนั้นก็เป็นแชทบอทจากทางร้านมือถือแจ้งได้รับรายการสั่งซื้อของเราเรียบร้อย พร้อมแนบรูปอะไรมาไม่รู้ ในแชทแจ้งเป็น QR code ผิดปกติ เพื่อความปลอดภัยให้ชำระผ่านshopeeโดยตรง แล้วก็ไม่ได้เปิดดูQRที่ทางร้านส่งมาด้วย เพราะเราชำระสำเร็จไปแล้ว ปรากฎว่าเช้ามามีแจ้งเตือนว่าบัญชีถูกระงับ เนื่องจากละเมิดนโยบายการซื้อสินค้า ​ซึ่งเราก็ยื่นเอกสารอุทรณ์ไปตามที่บริษัทต้องการ ​แต่ได้คำตอบกลับว่าไม่อนุมัติ แจ้งกลับมาแค่ว่าพบการละเมิดนโยบาย จนตอนนี้ก็ไม่เข้าใจว่ามันละเมิดเพราะไร ความผิดของเราอยู่ตรงไหน คือเสียดายบัญชีใช้งานมาตั้งแต่แอปเปิดตัวไม่เคยมีการกระทำผิดใดๆแม้แต่ครั้งเดียว มี​ใครเป็นบ้างและแก้ไขกันยังไงคะ